DHL Express’te Aynı Gün Kapıdan Alım İmkansızlığı ve Fazla Ücret Şikayeti

DHL Express ile Mısır’a 14 kap gönderim yapmak için 10.04.2026 tarihinde saat 16:29’da rezervasyon oluşturdum. Bana aynı gün için 16:45–19:00 saat aralığında kapıdan teslim alınacağı bilgisi verildi. Hem DHL Express’in hızlı olduğunu düşündüğüm hem de yüksek bir ücret ödediğim için bu hizmete özellikle güvendim.

Ancak bugün kurye tarafından aranarak, araçta yer olmadığı ve bu saatte gönderiyi alamayacakları söylendi. Çözüm olarak ya sadece havalimanına benim götürmem önerildi ya da gönderinin pazartesi günü alınabileceği ifade edildi. Bugün cuma günü ve benim gönderimin zamanında çıkması çok kritik; buna rağmen sistem rezervasyonu kabul ediyor ama sonrasında “yer yok” denilerek gönderi alınmıyor.

Madem bugün alamayacaklarsa, rezervasyon esnasında sistemin bunu göstermesi ve otomatik olarak en erken uygun tarih olan pazartesi gününe yönlendirmesi gerekirdi. Bu şekilde hem zaman kaybediyorum hem de boşuna bu kadar yüksek bedel ödemiş oluyorum.

Gönderimin, bana verilen söz doğrultusunda bugün mutlaka belirtilen adresten alınmasını ve bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel süreçlerin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.