DHL Express İle Sorun Yaşama

DHL ile Yaşadığımız Fiyasko: Yanlış Ülkeye Teslimat, Müşteri Kaybı ve Ciddiyetsiz Tutum!
Almanya'da yeni başladığımız önemli bir müşterimizin siparişini acil yetiştirmek için kumaşçıdan dikime kadar tüm üretim süreçlerini büyük bir özenle ve zamanlamayla organize ettik. Bunun için ekibimiz ekstra zaman, emek ve masraf yaptı ki ilk kez çalıştığımız müşterimize ürünlerini teslim edebilelim. Müşterimizin ürünü önemli bir etkinlikte kullanacak olması nedeniyle teslimatın hızlı olması adına, diğer firmalara göre 2 kat fiyat vermemize rağmen DHL’i tercih ettik.

Ancak DHL, 2 koliden birini yanlışlıkla Bahreyn’e gönderdi. Yeterli zaman olmasına rağmen bu büyük hata yüzünden ürünler müşterimize zamanında ulaşamadı. Dahası, koliler müşterimize ancak 3-4 hafta sonra teslim edilebildi ve biz de bu sebeple hem müşterimiz hem de biz bu ilk projemizde rezil olduk ve potansiyel olarak uzun vadeli bir müşterimizi bundan sonrası için kaybetme aşamasındayız.

DHL önce “kargo ücretini almayacağız” dedi, sonrasında ise Ciddiyetsizce “1 koliyi Almanya’ya ilettik” diyerek kargo ücretinin yarısını talep ettiler. Oysa bu koli de müşteriye ulaşmadı çünkü diğer kolinin Bahreyn’den gelmesi beklenmiş ve iş işten geçmişti.

Müşteri hizmetlerine defalarca yazmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Zaten DHL’in fiyatları zaten 2-3 kat daha yüksekken, üstüne böyle bir ilgisizlik ve hatanın sorumluluğunu almama tutumu kabul edilemez.

Sonuç: Hem zamanımız, hem emeğimiz, hem müşterimiz, hem de itibarımız kayboldu. Bu kadar emek ve maliyet sonrası, ürününüzün dünyanın öbür ucuna gönderilmesini ve üzerine böyle sorumsuzca ücret talep edilmesini kimse hak etmiyor.

Yarı fiyatına daha düzgün çalışan firmalar var. Biz DHL ile çalışmayı tamamen bıraktık.