DHL Express Defalarca Açıklama Yapmaya Çalıştım Ancak Hiçbir Şekilde Yardımcı Olunmadı

Uzun süredir DHL ile yurt dışına düzenli olarak gönderi yapıyorum ve her seferinde kurye kaydı oluşturarak ofisimizden kargo teslimatı sağlanıyordu. 13 Kasım 2025 tarihinde prg251113160534 numaralı gönderim için yine aynı şekilde kurye kaydı bıraktım. Ancak yaklaşık bir saat sonra DHL’den mesaj alarak, bulunduğum bölgede (İstanbul Sarıyer Kilyos) servis olmadığını ve paketi bir DHL ofisine bırakmamız gerektiğini öğrendim.

Telefonla müşteri hizmetlerini arayarak, aylardır aynı adresten gönderi yaptığımızı ve her zaman DHL aracının paketleri ofisimizden teslim aldığını belirtmeme rağmen, telefondaki yetkili sürekli olarak bölgede servis olmadığını tekrarladı. Defalarca açıklama yapmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve kendimi duvarla konuşuyormuş gibi hissettim.

DHL’den, bugüne kadar sorunsuz şekilde devam eden hizmetin neden bir anda değiştiğine dair ciddi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu işin bir şaka olmadığını, müşterilerin mağdur edilmemesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.