Gümrük Masrafı Bilgilendirmesi Olmadan Siparişin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Dharma Studios üzerinden 2 Ekim 2026 tarihinde saat 19:19’da 1549 TL tutarında bir pantolon siparişi verdim. Siparişi oluştururken gümrük vergisiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siparişten yaklaşık bir saat sonra ek gümrük masrafları olabileceğini öğrendim ve bunun üzerine 2 Ekim 2026 saat 20:46’da #4049 numaralı siparişim için e-posta yoluyla iptal ve ücret iadesi talebinde bulundum.

İptal talebimi açık ve net şekilde iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, e-postalarımın alınıp alınmadığına veya işleme alınıp alınmadığına dair de hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün ise saat 19:30 civarında “cargotraces” isimli gönderenden gelen e-posta ile siparişimin kargoya verildiğini öğrendim. Müşteri tarafından zamanında ve açıkça iletilmiş bir iptal talebi bulunmasına rağmen hem iletişim taleplerimin cevapsız bırakılması hem de ürünün buna rağmen kargoya verilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Siparişimin derhal iptal edilmesini, CX696901416USA kargo takip kodlu gönderinin tarafıma herhangi bir ek masraf, gümrük ücreti ya da başka bir mağduriyet oluşturmayacak şekilde sürecinin sonlandırılmasını ve ödediğim 1549 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İptal talebimi ürün kargoya verilmeden önce iletmeme rağmen dikkate alınmaması nedeniyle doğabilecek hiçbir ek ücret veya masrafı kabul etmiyorum.

Talebimin makul süre içinde karşılanmaması veya bana tatmin edici bir çözüm sunulmaması durumunda, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarım kapsamında ilgili kurum ve mercilere başvuracağımı ve gerekli şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.