Opet Pay İle Üç Kez Ödeme Alındı, İade Yapılmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Merhaba,
Opet müşterisiyim ve Opet Pay uygulamasını kullanıyorum. 15 Nisan 2025 tarihinde saat 21:11'de Opet istasyonunda yakıt alımı yaptım. Ödeme esnasında Opet Pay üzerinden kartımdan vizyon / dgpara firması tarafından iki kez 1.440 TL olmak üzere toplam 2.880 TL çekildi. Ancak ödeme sırasında uygulamada "işlem başarısız" hatası verildi ve pompa bilgisayarına da ödeme bilgisi yansımadı.

Yakıt toplam tutarı 1590 TL, Opet Pay ile 150 TL indirim kullandım. İndirimli tutarı Opet Pay 1 dakika içerisinde 2 kez kartımdan tahsil etti.

İstasyondaki yetkililer ödemeyi göremediklerini söylediler ve çekilen tutarın yarın hesabıma yatacağını söyleyerek bena pos cihazında ödeme yapmamın gerekli olduğunu söylediler. Ben de yakıtın bedeli olan 1.590 TL'yi pos cihazı üzerinden kartla yeniden ödedim.

Sonuç olarak 1 yakıt dolumu için toplamda 3 ödeme yapmış oldum!

Opet müşteri hizmetlerini aradım, onlar da beni DGPara'ya yönlendirdi. DGPara'ya ulaştığımda ise "biz telefonla yardımcı olamıyoruz, mail atın" gibi bir cevap aldım.
Durumu tüm detaylarıyla mail attım (üstelik iki kez! ). Mail içeriğinde; çekilen tutarları, provizyon kodlarını, Opet fişini ve kredi kartı sliplerini de ekledim:

Ancak ne DGPara'dan ne de Opet'ten dönüş alamadım.

Defalarca Opet müşteri hizmetlerini aradım. Bir kere kayıt oluşturuldu dediler, ama yine sonuç yok. 3-4 günde bir dönüş yapıyorlar, her defasında farklı bir bahane sunuluyor. Gibi hissediyorum ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor. En son, istasyonda fiziki olarak pos cihazı ile yaptığım ödemeyi Nurpet firmasının gün sonu raporunda göremediklerini ve belki iade olmuş olabileceğini söylediler. Ancak banka hesabımı kontrol ettim, herhangi bir iade işlemi yok. Fiziksel olarak kartı pos cihazına takarak yapılan bir ödemenin online iadesi nasıl olur ki zaten? Mantıksız açıklamalarla sadece zaman kaybettiriliyor.

Opet gibi bir markadan böyle kötü bir hizmet almayı gerçekten beklemezdim. Yerli bir firma olduğu için yıllardır sadece Opet'i tercih ediyordum, başka bir akaryakıt markasından alışveriş yapmıyordum.
Ancak bu yaşadığım deneyimden sonra bir daha Opet’i tercih etmeyeceğim.

İvedilikle fazla çekilen tutarların (2880 TL) iadesini talep ediyorum!