Mağazada Yetkisiz Ek Ücret Alınması Ve Belgesiz Değişim

18 Temmuz tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm’deki dgn mağazasında yaşadığım değişim sürecinden dolayı şikayetçiyim. İki günlük bir ürünüm için değişim yapmak istediğimde, daha önce bir kez değişim yapıldığı gerekçesiyle sistemin izin vermediği söylendi. Buna rağmen görevli, değişim işlemi sırasında benden yaklaşık 2.200 TL ek ödeme aldı ve toplamda terlik için 2.500 TL civarında bir tutar ödemiş oldum.

Yaptığım bu ek ödemenin karşılığında ayrı bir fiş ya da belge düzenlenmedi, herhangi bir açıklama da yapılmadı. Gönderdiğim gider pusulası dışında ödediğim tutarı net gösteren bir belge verilmemesi, hem şeffaflık açısından hem de tüketici olarak haklarımı kullanmamı zorlaştırıyor. İki günlük bir üründe daha önce değişim yapıldı bahanesi ile hem değişim yapılmaması hem de ek ödeme alınıp buna dair fiş kesilmemesini kabul etmiyorum.

Ödediğim tutarın ve yapılan işlemin sistemden kontrol edilerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, eksik veya usulsüz bir işlem varsa ödemenin iadesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel ve mağaza uygulamalarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.