Dgn - Doğan Çanta Engelli Müşteriye Saygısız Tavır ve Kartla Ödeme Ayrımcılığı

22 Ağustos günü akşamüstü saat 17.30–18.00 civarında Meram’daki Doğan Çanta mağazasına hem kendime hem eşime hem de hediye olarak ürün almak için gittim. Mağazaya girdiğimde sol tarafta bayan ürünleri kısmına bakıyordum. Bir kadın çalışan yanıma geldi, kendisine ürünler ve fiyatlar hakkında birkaç soru sordum. Sorduğum her şeye alakasız ve garip cevaplar verdi, ürünlerin bu kadar pahalı olmasının mantıklı olmadığını söylediğimde de yine yardımcı olmak yerine geçiştiren bir tavır sergiledi.

Ben engelli bir müşteriyim, ayakta uzun süre durmakta zorlandığım için ürünlere yaslanarak bakmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen çalışanların bakışları ve tavırları son derece rahatsız ediciydi. İlk çalışan mola için ayrıldı, yerine gelen diğer çalışan da sadece bizi süzerek baktı, hiçbir şekilde yardımcı olmaya çalışmadı. Kıyafet çeki ile ürün alacağımı söylememe rağmen, seçim sürecinde de destek görmedim.

Ödemeyi kamu personeline verilen PTT TEM kart ile, yaklaşık 26.000 TL tutarında yaptım. Kartla ödeme yaptığımız için sanki bedavaya alışveriş yapıyormuşuz gibi, karttaki paranın gerçek bir ödeme değilmiş gibi davranıldı. Mağaza çalışanlarının konuşma tarzı ve tavırları, bu paranın bir çeşit eşantiyon parasıymış gibi değersizleştirilmesi beni çok rahatsız etti. Sonuçta bu karta yüklenen tutar da devlet tarafından karşılanan, bizim hakkımız olan ve gerçek bir ödeme niteliği taşıyan bir para.

Ürünleri hediye olarak aldığımız için satış sırasında özellikle değişim kartı konmasını istedik ve konuldu. Ancak ürünlerin çoğu son kalan ürünlerdi. Hediye ettiğim kişi ürünü değiştirmek istediğinde, mağazadan yalnızca aynı ürünün farklı bedeniyle değişim yapılabileceği, farklı bir ürün seçemeyeceği söylenmiş. Bu, kartla ödeme yaptık diye alışverişimizi diğer müşterilerden daha değersiz görmek ve değişim hakkımızı kısıtlamak gibi geliyor.

Ben, öncelikle engelli bir müşteri olarak mağazada maruz kaldığım saygısız tavırlar, rahatsız edici bakışlar ve kartla ödeme yaptığımız için hissettirdiğiniz küçümseyici yaklaşım nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiye alınmasını istiyorum. Ayrıca PTT TEM kartla yapılan alışverişlerde de diğer müşterilerle aynı değişim haklarına sahip olmamız, hem kendim hem eşim hem de hediye ettiğim kişi için alınan ürünlerde dilediğimiz ürünleri seçebilmemiz adına değişim politikanızın gözden geçirilmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra aynı mağazaya tekrar gitmeyi düşünmüyorum; gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.