Epttavm üzerinden DFS Bilgisayar (dfs Bilişim) mağazasından satın aldığım işlemci, tarafıma kullanılmış, üzerinde termal macun kalıntıları olan ve üç köşesi yukarı doğru bükülmüş (fiziksel hasarlı) şekilde teslim edilmiştir.
Ürünün ayıplı olduğu teslim alınır alınmaz fark edilmiş, vakit kaybetmeden fotoğraflarla belgelenmiş ve iade talebi oluşturulmuştur. Ancak DFS Bilgisayar, ürünün kusurunu kabul etmek yerine iade talebimi reddetmiş ve hasarlı ürünü tarafıma geri göndermiştir.
Mağaza ile yaptığım görüşmelerde ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, hatanın telafisi mümkün değilmiş gibi bir tavırla karşılaştım. Aracı kurum olan Epttavm ise bu süreçte maalesef denetleyici rolünü üstlenmemiş ve mağduriyetimi gidermemiştir.
Şu an elimde kullanamayacağım kadar hasarlı, parası ödenmiş ama iadesi reddedilmiş bir ürün bulunmaktadır. Konu ile ilgili tüm belgelerim ve fotoğraflarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurumu gerçekleştirdim.
Bu mağazadan alışveriş yapacak olanları uyarıyorum; müşteri memnuniyeti sıfır, ürünlerinin arkasında durmuyorlar ve ayıplı malı müşteriye yüklemeye çalışıyorlar. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar