to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ve Hasarlı İşlemci Teslimatı Mağaza İade Talebini Reddetti
Epttavm üzerinden DFS Bilgisayar (dfs Bilişim) mağazasından satın aldığım işlemci, tarafıma kullanılmış, üzerinde termal macun kalıntıları olan ve üç köşesi yukarı doğru bükülmüş (fiziksel hasarlı) şekilde teslim edilmiştir.
Ürünün ayıplı olduğu teslim alınır alınmaz fark edilmiş, vakit kaybetmeden fotoğraflarla belgelenmiş ve iade talebi oluşturulmuştur. Ancak DFS Bilgisayar, ürünün kusurunu kabul etmek yerine iade talebimi reddetmiş ve hasarlı ürünü tarafıma geri göndermiştir.
Mağaza ile yaptığım görüşmelerde ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, hatanın telafisi mümkün değilmiş gibi bir tavırla karşılaştım. Aracı kurum olan Epttavm ise bu süreçte maalesef denetleyici rolünü üstlenmemiş ve mağduriyetimi gidermemiştir.
Şu an elimde kullanamayacağım kadar hasarlı, parası ödenmiş ama iadesi reddedilmiş bir ürün bulunmaktadır. Konu ile ilgili tüm belgelerim ve fotoğraflarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurumu gerçekleştirdim.
Bu mağazadan alışveriş yapacak olanları uyarıyorum; müşteri memnuniyeti sıfır, ürünlerinin arkasında durmuyorlar ve ayıplı malı müşteriye yüklemeye çalışıyorlar. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Merhaba telefonda tarafımıza verdiğiniz bilgi üzerine işlemci oturmadı diyerek üzerine bastırdığınızı kendiniz belirttiniz. İşlemcinin durumu fotoğraflarda mevcut. Keşke bilgisayar toplamayı bilen birinden yardım alsaydınız ve işlemciyi bu şekilde kırmasaydınız. Firmamız binlerce müşteriye ürün teslimatı yapmıştır ve böyle bir ürün gönderilme ihtimali yok.
Merhaba gerçekten öyle bir şey dedim mi bunun kaydını çıkartabilir misiniz lütfen? Düpedüz yalandır iftiradır işlemciyi anakarta asla takmadım işlemcinin yamuk olduğunu gördüğüm gibi sizlerle iletişime geçerek iade talebimi başlattım. Asla anakarta takma gibi bir işlem uygulamadım ve ya bastırmadım nasıl montaj yapılır gayet iyi biliyorum işlemciyi nereye bastırayım dümdüz sokete koyulur niye bastırayım. Oturmama gibi bir olayı olamaz hele bu kondisyonda macun bulaşmış bir işlemci nasıl yamulsun macun sürülü iken mi bastırmamı beklediniz. Siz nasıl böyle bir iftira atabilirsiniz aklım almıyor cidden. Böyle bir şeyi söylediğimin kaydını ve sağlam paketlendiğine dair gerçek bir kanıt sunabilir misiniz. Bu işin nasıl yapıldığını gayet iyi biliyorum sizin defalarca işlemci göndermeniz hata yapmayacağınız anlamına gelmiyor. Benim size attığım fotoğrafların aynısı bana çekip atmanıza gerek yok sağlam halini kanıtlayan poşete, pakete barkodu olan bir şekilde koyduğunuz bir kanıt olsa sunardınız niye hala onu sunmayıp bana iftira atıyorsunuz aynı görseller ile yanıt veriyorsunuz inanılmaz. Tüketici ürünü sağlam gönderdiğini kesin kanıtlamak zorundadır o zaman bundan sonra Tüketici Hakem Heyetinde devam edeceğiz.
Hocam öncelikle geçmiş olsun umarım sorun çözülür