Dexcom G7 Sensörlerinde Sürekli Hatalı Ölçüm Ve İade Talebi

Dexcom g7 One Plus sensörlerini eşimin şeker ölçümlerini daha konforlu ve kolay takip edebilmek için büyük umutlarla, Gaziemir’deki Kenetik Medikal’den 3 adet olarak 8 Eylül’de satın aldık ve toplam 10.000 TL ödedik. Sensörleri 10 Eylül’de takmaya başladık, ancak o günden bu yana bırakın faydasını görmeyi, eşimin önceden parmakla ölçüm yaparak düşürdüğü şeker ortalaması bu Dexcom sensörler nedeniyle tekrar yükseldi.

Geçen ay aldığımız bu 3 sensörün üçünü de kullandık ve şu an üçüncü sensörün bitmesine 2 gün kaldı, ancak üçünde de ölçümler baştan beri ciddi şekilde hatalı çıktı. Örneğin sensör 250 mg/dl gösterirken, aynı anda parmak ölçümünde 142 mg/dl sonucu alıyoruz. Bazen sensör kritik uyarı verip “çok düşük” gösteriyor, ama parmakla ölçtüğümüzde yaklaşık 130 mg/dl çıkıyor ve eşim zaten düşüş yaşadığında bunu bedensel olarak hissedebilen biri. Eklediğim görsellerde de sensör ile parmak ölçümü arasındaki bu ciddi farklar açıkça görülmektedir. Bu durum sensörlerin sürekli yanlış ve tutarsız değerler göstermesine, tedavi takibini bozmasına, şeker ortalamasını olumsuz etkilemesine ve bizi psikolojik olarak fazlasıyla yıpratmasına neden oluyor.

Bu süreçte Dexcom tarafına defalarca arıza kaydı açmamıza rağmen bizimle hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kurulmadı, herhangi bir geri dönüş, açıklama ya da çözüm önerisi sunulmadı. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da sorunumuzu ayrıntılı iletmemize rağmen bir çözüm üretilmedi ve süreç tamamen cevapsız bırakıldı. Yaklaşık 3 haftadır teknik destek birimine sürekli kayıt açmaktan ve peşlerinden koşmaktan yorulduk. En pahalı sensörlerden birini tercih ederek daha güvenli ve konforlu bir takip amaçlarken, aksine hem sağlık açısından ciddi endişe yaşıyoruz hem de evde sürekli gerginlik ve tartışmalara sürükleniyoruz.

Hatalı ölçüm yapan bu sensörlerle ilgili olarak yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, 3 adet sensörün hatalı ürün kapsamında değiştirilmesini ya da 10.000 TL’nin iadesi dahil olmak üzere net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafımıza bizzat ve yazılı olarak geri dönüş yapılarak bu ölçüm farklarının nedenleri, şeker ortalamasına verdiği zarar ve bir daha tekrarlanmaması için ne yapılacağı konusunda ayrıntılı şekilde bilgilendirilmek istiyoruz.