Despec'in Garanti Sürecindeki Sürekli Geri Gönderme Ve Umursamaz Tutumu

Despec Bilgisayar’dan tedarik edilen Intel marka işlemcim sıfırdan arızalı çıktı ve yaklaşık 2 yıl dolmadan önce internet üzerinden aldığım bu ürün için garanti sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürün arızalandıktan sonra Despec ile görüştüm ve yönlendirmeleri doğrultusunda ürünü servise gönderdim. Ancak bu süreçte defalarca şube şube kargo peşinde koştum, ürün birkaç kez tarafıma geri gönderildi. Bir seferinde e-irsaliye yok denildi, başka bir seferinde fatura yok denilerek ürün yine geri yollandı. Aylarca bu işlemle uğraşmak zorunda kaldım. Ürünü ilk aldığım alış faturası üzerinden 2 yıl dolsa da müşterime kestiğim faturada garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen, sürecin uzaması ve kargoların gidip gelmesi nedeniyle garanti süresi bahanesiyle sorumluluk alınmadı.

Bugün yaptığım son telefon görüşmesinde de, bana “Bizim tarafımızdan ne zaman çıkış yapıldıysa 2 yıl dolduysa bizi ilgilendirmez, sen uğraş garantisi ile” şeklinde özetleyebileceğim, son derece umursamaz ve alaycı bir tavır sergilendi. Özellikle telefonda görüştüğüm D**** Ç******* isimli, yetkili olduğu söylenen kişinin dalga geçer gibi gülmesi, müşteriyi ciddiye almayan bu üslubu beni hem çok üzdü hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ben, garantisi fiilen devam eden ürünüm için Despec’in sorumluluk almasını, işlemcimin resmi servis sürecine alınarak incelenmesini ve arızanın garanti kapsamında çözülmesini istiyorum. Ürünü görmezden gelmek yerine, garanti süresinin fiili duruma göre değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca müşteriyle bu şekilde alaycı bir üslupla konuşulmasının da kurum içinde değerlendirilmesini talep ediyorum.