Mağazada Olmayan Ekru Renk Gönderildi, Müşteri Yanıltıldı

15.08.2026 tarihinde Kuşadası AVM Desa mağazasından bir ayakkabı beğendim. Ekru renginin mağazada olmadığını, ancak adresime kargoyla gönderebileceklerini söylediler. Ben de özellikle ekru rengi istediğimi belirterek siparişi verdim.

Adresime gelen ürün ise ekru değil, vizon renkte bir ayakkabı oldu. Mağazayı arayıp yanlış renk geldiğini söylediğimde, ekru renginin aslında hiç üretilmediğini öğrendim. Yani bana gerçekte üretilmeyen bir renkte ayakkabı satılmış oldu. Ardından mağazaya gelirseniz yardımcı oluruz denildi.

Kuşadası’ndaki yoğun trafik ve yol masrafı nedeniyle tekrar mağazaya gitmek, işimi gücümü bırakıp bununla uğraşmak istemiyorum. Bu nedenle kişisel olarak artık bir beklentim kalmadı; ancak başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu durumu paylaşmak istiyorum.

Müşteriler mağazada olmayan bir ürünün adrese gönderilmesini kabul ederken dikkatli olmalı, çünkü yanlış veya hiç üretilmemiş bir renk/ürün gönderildiğinde tüm yük müşterinin üzerine kalabiliyor. Desa’dan da bu tür satış ve bilgilendirme hatalarının tekrar etmemesi için daha dikkatli ve şeffaf bir süreç yürütmesini bekliyorum.