Desa'nın Kısa Süreli Garanti Politikası Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

2023 yazında Desa Suadiye Bağdat Caddesi mağazasından aldığım çantamın sapı, 2024 yazında bozuldu ve o dönemde garanti kapsamında onarıldı. Ancak 2025 yazında aynı yerden tekrar bozuldu. Mağazaya tekrar başvurduğumda, artık tüm Desa ürünlerinde garanti süresinin yalnızca sezon süresi olan 6 ay ile sınırlı olduğunu ve herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ücretini ödeyerek tamir ettirmek istediğimi de belirttim, fakat bu talebim de kabul edilmedi.

Benim asıl sorunum, çok severek ve gurur duyarak kullandığım bu kaliteli Türk markasının (kaliteli üretim yapan fazla markamız kalmadı) markasına yapılan değer düşürücü uygulamalardır.

Desa ürünlerini yıllarca kullanmak için alıyorum; bir sezon ya da 6 ay için değil. Desa yönetiminin kısa dönem kâr amacı güden ve markanın uzun vadeli geleceğini düşünmeyen bu yaklaşımı, tüketici olarak bana ve bu güzel markaya zarar veriyor. Böyle bir markanın vizyon sahibi yöneticiler tarafından yönetilmesi gerektiğine inanıyorum.