to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisinin Agresif Üslubu Ve Ders İçeriklerinde Yaşanan Eksiklikler
17.08.2026 tarihinde Derslig üzerinden 9. Sınıfa giden oğlum ve 4. Sınıfa giden kızım için iki adet üyelik satın aldım. Oğlumun daha önce Derslig üyeliği vardı ve sistemde İngilizce ile Din Kültürü dersleri bulunuyordu. Yeni üyelikte bu derslerin olmayışını görünce müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşmemizde R**** isimli müşteri temsilcisiyle konuştum. Konuyu anlatmaya çalışırken konuşmama fırsat vermeden sürekli ses tonunu yükselterek konuşması, “Aslında size dönüş yapmam gerekmiyor ama ben yine de aradım.” tarzındaki ifadeleri ve ders içerikleri hakkında öncesinde bilgi vermeden kayıt oluşturmuş olmaları beni çok rahatsız etti. Bu yaklaşımı hem profesyonel hem de etik bulmuyorum.
Derslig’in kurumsal bir firma olarak müşteri odaklı, empati yeteneği ve iletişim becerisi yüksek kişilerle çalışması gerektiğini düşünüyorum. 17 Ağustos 2026 saat 13.36 civarında R**** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinin dinlenmesini, üslup ve yaklaşım açısından değerlendirilmesini ve bu konuda gerekli geri bildirimin çalışana yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için müşteri temsilcilerinin iletişim konusunda daha dikkatli ve özenli olmalarını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz üzerine görüşme kayıtlarının ve ilgili tüm süreçlerin detaylı şekilde incelendiğini belirtmek isteriz. Yapılan incelemede, görüşme sırasında müşteri temsilcimizin sesini yükselttiği veya agresif bir üslup kullandığı yönündeki iddianın görüşme kaydıyla örtüşmediği görülmüştür. Görüşmede iletişim tonu ve yaklaşımı açısından şikâyetinizde belirtilen şekilde bir durum tespit edilmemiştir. Elbette aynı görüşmenin farklı şekilde algılanmış olabileceğini anlıyor ve bu nedenle geri bildiriminizi yine de dikkatle değerlendiriyoruz. Bununla birlikte, süreç boyunca size yardımcı olabilmek adına ekip arkadaşlarımız tarafından gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiş ve özel olarak %35 indirim desteği sağlanmıştır. Bu oran, normal şartlarda belirli özel durumlarda sunulabilen bir destek olmasına rağmen, size yardımcı olabilmek amacıyla ayrıca onay alınarak uygulanmıştır. Ders içerikleriyle ilgili konu da ayrıca incelenmiştir. Önceki dönem üyeliğinizin bulunması ve satın alma görüşmesinde 9. sınıf içerikleriyle ilgili ayrıca bir bilgi talebinizin olmaması nedeniyle mevcut içerik yapısının bilindiği düşünülerek ek bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bununla birlikte, benzer durumların önüne geçebilmek adına bu tür içerik farklılıklarının satın alma öncesinde daha açık şekilde aktarılmasının daha doğru olacağını değerlendiriyoruz. Yaşanan süreç sonrasında talebiniz doğrultusunda üyelik ücretinizin iadesi de bekletilmeksizin gerçekleştirilmiş ve mağduriyet yaşamamanız adına çözüm konusunda gerekli tüm desteği sunmaya çalıştık. Derslig olarak amacımız hiçbir zaman müşterilerimizi mağdur etmek değil; aksine mümkün olan her durumda çözüm üretmek ve memnuniyeti sağlamaktır. Bu süreçte de hem indirim konusunda destek sunulmuş hem de iade talebiniz hızlı şekilde sonuçlandırılmıştır. Tüm bu değerlendirmeler doğrultusunda, şikâyetinizde yer alan bazı ifadelerin yapılan görüşme kayıtları ve süreçle tam olarak örtüşmediğini belirtmek isteriz. Buna rağmen geri bildiriminizi hizmet kalitemizi geliştirmek açısından dikkate alıyor, yaşanan sürecin karşılıklı anlayış içerisinde değerlendirilmesini temenni ediyoruz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
Derslig platformunun kurumsal bir platform olduğunu düşünerek yaşadığım mağduriyeti dile getirdim ama görüyorum ki kayıtları tarafsız bir şekilde dinlemek yerine politik, günü kurtarmaya yönelik cevap vermeyi tercih etmişsiniz. Müşteri odaklı yaklaşım yerine daha insani bir yaklaşım olsa idi beni anlayabilirdiniz. Egitim platformuna hiç yakışmadı.
Merhaba, Geri bildiriminizi ve yaşadığınız sürece ilişkin değerlendirmenizi anlıyoruz. Görüşme kaydının tarafımızca incelenmesi sonucunda, şikâyetinizde belirttiğiniz şekilde bir ses yükseltme veya agresif üslup tespit edilmemiştir. Bu nedenle tarafınıza yapılan bilgilendirme, inceleme sonucuna dayanmaktadır ve herhangi bir şekilde konuyu geçiştirme amacı taşımamaktadır. Bununla birlikte, yaşadığınız sürecin sizde olumsuz bir izlenim bırakmış olmasını elbette önemsiyoruz. Süreç boyunca çözüm sunmak adına indirim desteği sağlanmış, sonrasında talebiniz doğrultusunda ücret iadeniz de bekletilmeksizin gerçekleştirilmiştir. Ders içerikleriyle ilgili geri bildiriminiz de ayrıca değerlendirilmiş olup, benzer durumların yaşanmaması adına gerekli notlar alınmıştır. Tüm sürecin detaylı şekilde incelendiğini ve tarafınıza mümkün olan çözüm desteğinin sunulduğunu tekrar belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, süreci bu noktada sonlandırdığımızı bilgilerinize sunarız.
Müşteri temsilcisinin tutumu agresif, empati yoksunu ve kabaydı. Bu davranış bir eğitim platformuna yakışmadı. Derslig artık benim ve çevremdekiler için önerilmeyecek bir platform haline geldi.
