Dermonet.com Yanlış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi Sonrası Çözüm Sunulmuyor!

Trendyol üzerinden Dermonet satıcısından Lierac Phytolastil Solute Çatlak Görünümünü Azaltmaya Karşı Etkili Bitkisel Bakım Serumu 75 ml sipariş ettim. Ancak bana Lierac Phytolastil Çatlakları Önlemeye Yardımcı Jel Yeni 200 ml gönderildi. Bu aynı ürün için ikinci siparişimdi; ilk siparişimde doğru ürün gönderilmişti fakat ürün kırık geldi. 17 Kasım 2025 tarihli ilk siparişimde kırık ürün için tedarik talebi oluşturdum ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Ameliyatlı olduğumu, kalkamadığımı ve ürünü iade için kargoya götürecek kimsem olmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı. Buna rağmen kargo firması normalde yapmadığı halde evden alım gerçekleştirdi, ben de sorunu kargo kaynaklı sanarak 4 Aralık 2025 tarihinde aynı ürünü ikinci kez sipariş ettim. Bu kez de tamamen yanlış ürün gönderildi.

Tüm bu süreçte ne satıcıdan ne de Trendyol tarafından tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bir şey yapamayacaklarını, tekrar tedarik süreci başlatıldığını söylediler fakat yine herhangi bir çözüm sunulmadı. 10020398237 numaralı siparişimle ilgili olarak, tarafıma gönderilen yanlış ürünün alınmasını ve ilanında belirtilen Lierac Phytolastil Solute Çatlak Görünümünü Azaltmaya Karşı Etkili Bitkisel Bakım Serumu 75 ml ürününün, ek bir ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede doğru şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ek olarak, ürün şişmiş yani bozulmuş olma ihtimali de yüksek.