to read complaints and reviews, or file yours.Dermolisa Kırık Ürün Ve İade Sorunu
Dermolisa satıcısından Beymen sayfası üzerinden bir kirpik serumu sipariş ettim. Ürün, Beymen poşetiyle özenle paketlenmiş olarak geldiği için kargoyu teslim aldım. Ancak eve geldiğimde, ürünün iç paketlemelerinin tamamen yırtılmış ve buruşturulmuş olduğunu, ürünün ise kırık bir şekilde olduğunu gördüm. Hemen Beymen'e konuyla ilgili e-posta gönderdim ve satıcının bu durumdan sorumlu olduğunu belirttim. Eğer kargo sırasında bir hasar olsaydı, dış paketin de zarar görmüş olması gerekirdi; o zaman teslim almayabilirdim. Daha sonra ürünü iade etmek istedim ancak satıcı, tutanak tutmadığım için iadeyi kabul etmedi. Dış paketi sağlam olan bir ürün için neden tutanak tutturayım ki? Satıcının bilerek ürünü bu şekilde gönderdiğini düşünüyorum. Daha önce de aynı satıcıdan sipariş ettiğim ürünü çöpe atmıştım çünkü artık bana güven vermiyor. İtirazımı Beymen firmasına ilettim ve çözüm bulunmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirdim.
Sayın Yağmur t., Dermolisa olarak, yaşadığınız sorun için öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman en ön planda tutmak bizim için büyük bir önem taşımaktadır. Ürününüzle ilgili yaşanan sorunu detaylı bir şekilde inceledik ve sizinle iyi niyet çerçevesinde iletişim kurmak istedik. Normal şartlar altında, kargo sürecinde yaşanan hasarlar için hasar tespit tutanağı alınması gerekmektedir. Bu, hem sizin hem de bizim haklarımızı koruyan bir prosedürdür. Ancak, bu seferki durumda, sizinle olan iyi niyetimizden ve müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemden dolayı, ürün iadenizi tutanak olmaksızın işleme almayı ve ücret iadenizi gerçekleştirmeyi uygun bulduk. Bu durum, bizim tarafımızdan sizin için yapılan özel bir istisnadır. Gelecekteki siparişlerinizde benzer bir sorunla karşılaşmanız durumunda, ürün teslim alındığı sırada paketin dışında herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol etmeniz ve varsa kargo firmasından hasar tespit tutanağı almanız önemlidir. Bu prosedür, yaşanabilecek herhangi bir sorunun daha hızlı ve etkin bir şekilde çözülmesine yardımcı olacaktır. Yaşanan bu talihsiz durum için özür diler, Dermolisa olarak sizlere daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmak için çabalamaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Her türlü soru ve görüşleriniz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. İyi niyetimizin ve müşteri odaklı yaklaşımımızın, sizin için olumlu bir deneyim oluşturmasını umuyoruz. Bizimle olan alışverişlerinizde her zaman yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Dermolisa Müşteri Hizmetleri Ekibi
