to read complaints and reviews, or file yours.Dermolisa Grande Lash Serum Hayal Kırıklığı
Dermolisa'dan aldığım Grande Lash kirpik serumu boş çıktı. Kampanyada olduğu için 2 adet almıştım. İlkini açtıktan kısa bir süre sonra bitti. Önceden de kullandığım bir üründü ve 3 ay gitmesi gereken ürün 1,5 ay içinde tükendi. İkincisinin jelatinini çıkarıp açtığımda içerisinin tamamen boş olduğunu fark ettim. Kendilerine bu durumu bildirmeme rağmen kesinlikle kabul etmeyip, bir de beni yalancı durumuna düşürdüler. Aradan zaman geçtiği bahanesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kirpik serumu malum, bir kutu kullanıldığında 1 yıl sürdüğü için etkilerini uzun süre açmamıştım. Şu anda Beymen'den aynı ürünü yine sipariş ettim fakat adı geçen firma tarafından gönderileceği bildirimini alınca iptal ettim. Ucuz bir ürün de değil. Uzun zaman önceden beri kullanıyordum. Amerika'dan arkadaşıma getirtiyordum önceleri. Sonra Türkiye'de satılmaya başlayınca sevinmiştim ama sonu hüsran oldu. Çünkü sanırım bu firmadan başka satan yok Türkiye'de.
Sayın Tuğçe a., Ürünlerimizin kalitesi ve müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliklerdendir. Aldığınız Grandelash kirpik serumu ile ilgili yaşadığınız deneyimi dikkatle inceledik. Siparişinizin 30 Ocak 2023 tarihinde verilmiş olduğunu ve ilgili talebinizi 31 Ekim 2023'te iletmiş olduğunuzu göz önünde bulundurarak, durumunuzu firmamızın belirlemiş olduğu iade ve değişim politikaları çerçevesinde değerlendirdik. Firmamız, teslimatın ardından olası iade, değişim ya da defolu/arızalı ürün taleplerinin, teslim tarihinden itibaren 2 hafta içinde bize iletildiği durumlarda değerlendirilebileceğini belirtmektedir. Maalesef, talebiniz bu süre zarfında yapılmadığı için, politikalarımız gereği işlem yapma imkanımız sınırlıdır. Ayrıca, ürünlerimizin teslim edilmeden önce detaylı bir kontrol sürecinden geçtiğini ve kargo kurallarına uygun şekilde paketlendiğini belirtmek isteriz. Kutunun boş olması ihtimalini dikkate alarak yapılan bu kontroller, ürünlerimizin size ulaşma sürecinde herhangi bir sorun yaşanmaması için titizlikle yürütülmektedir. Müşterilerimizin geri bildirimleri bizim için çok değerli olup, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almaya devam edeceğiz. Ancak, belirtilen süreler dışında kalan bir talep için ne yazık ki yardımcı olamayacağımızı üzülerek belirtmek durumundayız. Anlayışınız için teşekkür eder, herhangi bir başka konuda yardımcı olabileceğimiz hususlarda bize ulaşmaktan çekinmeyin. Saygılarımızla,
Anlamadınız galiba. İki ürün sipariş ettim. Birisini bitirip diğerine gecene kadar sure geçti doğal olarak. O zaman aldığımız urunu sonra bile kullanacak olsak önceden jelatini açıp kontrol etmemiz gerekiyor ki kozmetij ürünlerde bu gereksiz yere raf ömrünü kısaltmak anlamına geliyor. Müşteri memnuniyeti diyorsunuz ama memnuniyet namına bir şey olmadığı gibi jeltini açılmamış ürün nasıl bos çıkabiliyor anlamıyorum. Simdi yine sipariş verdim mevlcburen ama bu kez acarken videoya ya çekeceğim her ihtimale karşı. Dediğim gibi mecburen alıyorum ama şikayetimi de her yere bildireceğim. Bilginize.
Sayın Tuğçe a., Yeniden iletişiminiz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminizi ve endişelerinizi dikkatle inceledik. Müşteri memnuniyetini önemsememize rağmen, firmamızın ve Türkiye yasalarının belirlediği iade ve ürün şikayetleri süreçleri çerçevesinde hareket etmek zorundayız. Türkiye yasalarına göre, tüketicilerin eksik, kırık veya defolu ürünlerle ilgili taleplerini, ürün teslimatından itibaren 14 gün içinde yapmaları gerekmektedir. Maalesef, siparişinizin teslimat tarihinden bu yana geçen süre göz önüne alındığında, bu yasal sürenin çok üzerinde bir zaman geçmiştir. Dolayısıyla, şirket politikalarımız ve yasal yükümlülüklerimiz gereği, bu aşamada bir iade veya değişim işlemi gerçekleştirememekteyiz. Ürünlerimizin kalitesi ve müşterilerimizin memnuniyeti bizim için son derece önemli olsa da, mevcut durumda yasal süreler dışında kalan bir talebi işleme alma yetkimiz bulunmamaktadır. Bu sınırlılıklar, hem şirketimizi hem de tüketicileri koruma altına alan yasal zorunluluklardır. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız durumun olumsuzluk yaratmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İleride yaşanabilecek herhangi bir sorunda, belirlenen yasal süreler içerisinde bizimle iletişime geçmeniz durumunda, konuyu en hızlı şekilde ele almak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Her türlü soru ve görüşleriniz için bizlere ulaşmaktan çekinmeyin. Saygılarımızla,
Yanlış bilgi vermeniz suradan belli. O markayı yurt dışından ithal getirirken marka size de jelatini açılmamış şekilde gonderiyordur. Jelatini açıp kontrol edemeyecrginize göre, markanın kendisinden kaynaklı bir sorun olduğunu söyleseniz anlarım. Neyse, aynı şeyleri tekrar etmeyeceğim.
