to read complaints and reviews, or file yours.Dermokil Siyah Nokta Maskesinde Kötü Koku, Katı Doku Ve Yanma Şikayeti
26.12.2025 tarihinde Bursa Karacabey’de Sevgi Yolu’ndaki şubenizden Dermokil Siyah Nokta Karşıtı Aknejenik Kil Maskesi satın aldım. Bugün ürünü ilk kez kullanmak için ambalajını açtığımda maskenin çok ağır ve kötü bir kokuya sahip olduğunu fark ettim; başta ürünün kendi kokusu olduğunu düşünerek elime sıktım. Yüzüme sürmeye çalıştığım anda dokusunun çok katı olduğunu gördüm ve hemen ardından yüzümde yoğun bir yanma hissettim.
Maskeyi fark eder etmez hemen yıkamama rağmen yüzümde yanma ve kızarıklık devam ediyor. Ürünü kullanmadan önce yüzüm tamamen temizdi, herhangi bir krem veya başka bir ürün yoktu. Daha önce Dermokil’in farklı maskelerini de defalarca kullandım ve oldukça memnundum; bu nedenle bu yaşadığım durum beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.
Ürünü yaklaşık 20 dakika önce kullandım ve şu an mesai saatleri dışında olduğu için müşteri hizmetlerine henüz ulaşamadım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını ve ilgili maskenin incelenmesini talep ediyorum. Gerekli kontrollerin yapılmasını, ürünle ilgili bir sorun varsa bunun tespit edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhabalar, Ürün destek, şikayetleriniz ve geri bildirimleriniz hakkında bizlere ulaşabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili geri bildirimlerinizi kendimizi geliştirmek için bir fırsat olarak değerlendireceğimize emin olabilirsiniz. İlettiğiniz konuyu inceleyerek en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Mesai saatlerimiz, hafta içi 08:00 - 17:00 arasındadır bu süreçte müşteri sıralaması baz alınarak sizler ile iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ezel Kozmetik.
