to read complaints and reviews, or file yours.Dermokil Matcha Marshmallow Losyonunda Kötü Koku Ve Bozukluk, İade Ve Değişim Talebi
Dermokil markasının Matcha özlü Marshmallow vücut losyonunu yaklaşık 1 hafta önce BİM’den satın aldım. Ürünün parti numarası 6910001. Ürünü aldığım gün açtığımda çok ağır ve rahatsız edici bir koku olduğunu ve yapısının da bozuk olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü 1 haftadır hiç kullanamıyorum.
Dermokil’in birçok ürününü severek kullanan biriyim, bu yüzden yaşadığım bu durum hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Ürünü iade etmeye çalıştım ancak iade edemedim, ayrıca Dermokil yetkililerine de ulaşamadım.
Bozuk olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak ücret iadesi yapılmasını ya da ürünün sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün incelenmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.
Merhaba Çağla Hanım, Markamızın ürünlerini severek kullanan bir tüketicimiz olarak, Matcha Özlü Marshmallow Vücut Losyonu (Parti No: 6910001) ile ilgili yaşadığınız bu deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Dermokil olarak tüketicilerimizin memnuniyeti ve güveni bizim için her zaman önceliklidir. Ürünümüzün kokusuyla ilgili geri bildiriminize yönelik olarak; Dermokil olarak ürünlerimizde ağır, yapay ve yoğun kimyasal esanslar kullanmaktan, hem cilt sağlığını korumak hem de olabildiğince doğal içerikli formüller sunabilmek adına özellikle kaçınmaktayız. Bu nedenle ürünlerimizin kokusu alışılmışın dışında veya beklentinizden farklı gelmiş olabilir. Ancak yapısındaki bozukluk iddianızı ve parti numarasını içeren bu durumu kalite kontrol ekibimizle birlikte detaylıca incelemek isteriz. Süreci hızlandırmak adına, ürünün yapısını/formunu net bir şekilde görebileceğimiz kısa bir videoyu bizlerle paylaşmanızı rica ederiz. Önemli Bilgilendirme: Şirketimiz Şikayetvar Plus üyesi değildir. Platform kuralları gereği, bu üyelik kapsamında olmadığımız için sizlere doğrudan iletişim bilgilerimizi iletemiyor veya platform üzerinden sizin iletişim bilgilerinize erişemiyoruz. Yaşadığınız mağduriyeti doğrudan telafi edebilmemiz, değişim/iade süreçlerini başlatabilmemiz ve talep ettiğiniz videoyu bizlere ulaştırabilmeniz adına; lütfen bu şikayet metnini güncelleyerek ya da yorum alanından bizimle iletişim bilgilerinizi (ad-soyad, telefon numarası) paylaşın. İletişim bilgileriniz bize ulaşır ulaşmaz müşteri ilişkileri ekibimiz doğrudan sizinle iletişime geçecek ve sorununuzu kesinlikle memnuniyetle çözecektir. Anlayışınız ve markamıza olan güveninizin devamı için teşekkür ederiz. Saygılarımızla ezel kozmetik
Videoda da göründüğü gibi baloncuk baloncuk bir görüntü var hissiyat olarak da uğu gibi bir doku bırakıyor ciltte
Yapış yapış bir his bırakmıyor diye reklamlarınız bu şekilde ama bu bir yapışkandan farksız sürdükten sonra ne kadar toz pislik varsa üzerimizde ve çok ağır plastik kokusu var yani keşke kokusunuda gönderebilsem ürünü size gönderebilirim incelemeyi o şekilde de yapabilirsiniz
Dermokil'in Matcha özlü Marshmallow vücut losyonu ağır ve rahatsız edici koku nedeniyle kullanılamaz hale geldi, iade ve değişim talebimde marka benimle iletişime geçmedi, bu yüzden güvenim tamamen sarsıldı.
Sayın Çağla Hanım, İhtiyaç duyduğunuz her an size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sorunuz veya talebiniz devam ediyorsa dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz.
WhatsApp'tan. Bana yazan olmadı
Çağla Hanım Ezel Kozmetik olarak size ulaştık hatta şunu söyleyebilirim ki profil fotoğrafınız WhatsApp profil fotoğrafınızla aynı lütfen tekrar kontrol eder misiniz?
Hayır WhatsApp hattım üzerinde hiçbir mesajınız yok tekrar kontrol ettim yok
Sinem hanım diye birisi yazdı m** beyle görüşmek istediğini söyledi bende dermokilden yazıyorsunuz sandım ismi yanlış yazmış olabilirmisinzi dedim yok yanlış oldu dedi. Hayır anlamadım tek istediğim şey ürün bozuk mu neden benim ürünüm böyle kokuyor bir cevap almaktı siz resmen insanları dolandı. Ryorsunuz bir daha asla sizden alışveriş yapmam ve sosyal medyada da paylaşacağım
29.06.2026 tarihinde biz size ulaştık Çağla Hanım buyurun kayıtlar
Bana şu an yazdınız ama sorunum hala çözülmedi
Sadece bugün yazıldı bana yukarıda haziran ayında da yazıldığı görünüyor ama onu yapay zekayla yapıp atmışsınız resim bana kaydolurken bile ai ile tasarlanmıştır diyor aldığım ürün 100 TL bir şey zaten Sada. Ka. M olsun ben bir şey kaybetmem ama siz güven kaybettirdiniz umarım bir daha kimseye bu muameleyi yapmazsınız
