to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Kargo Sözünü Aşan Siparişte Gecikme Ve İade Talebi
Dermoevim internet sitesi üzerinden 1 Eylül Salı günü “Imom Latte süt arttırıcı hap” ürünü için 27903 numaralı siparişi verdim. Sipariş sayfasında ürünün üç gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumunda bir ilerleme görünmüyor.
Ödemesi yapılmış ve sipariş durumu da “ödenmiş” olarak gözüken ürünümün taahhüt edilen süre içinde kargoya verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte site üzerinden yazılı olarak ulaşmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini, verilemiyorsa da ücret iademin hızlı şekilde gerçekleştirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Tuğba Hanım, 27903 numaralı siparişinizin belirtilen kargoya teslim süresi içerisinde gönderilememesi ve süreç hakkında tarafınıza yeterli bilgilendirme sağlanamaması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin güncel durumu ile ilgili gerekli kontrollerin sağlanması adına talebiniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Siparişinizin mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilmesi için süreç yakından takip edilecektir. Gönderimin gerçekleştirilememesi durumunda ise talebiniz doğrultusunda ücret iadesi süreciyle ilgili gerekli işlemler sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Ayrıca, iletişim kanallarımız üzerinden geri dönüş alamamanız nedeniyle yaşadığınız olumsuz deneyim için özür dileriz. Geri bildiriminiz, hizmet ve iletişim süreçlerimizin iyileştirilmesi adına ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır. Yaşanan aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. DermoEvim Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorunum çözüldü teşekkürler
