Siparişim Kargoya Çıkmadı, Hemen İade Talep Ediyorum

26 Ağustos 2026 tarihinde Dermoevim.com üzerinden Avicenna Pregofem 60 yumuşak jel kapsül ürününden 4 adet içeren, toplam 1.667,96 TL tutarlı 26212 numaralı siparişi Melikgazi/Kayseri adresime verdim. Siparişin alındığına dair SMS ve e-posta bilgilendirmesi geldi, ayrıca DHL Commerce ile kargolanacağına ilişkin bir bildirim daha aldım.

Buna rağmen günler geçmesine karşın siparişim fiilen kargoya verilmedi, sistemde yalnızca “kargoya hazır” olarak görünüyor ve kargo hareketi oluşmuyor. 29 Ağustos’ta ikas.com üzerinden durumu şikayet ettiğimde, yaklaşık 30 dakika içinde yine kargonun hazırlandığına ve DHL Commerce ile gönderileceğine dair bir e-posta daha aldım ancak bu da sadece oyalama niteliğinde kaldı, gerçek bir sevkiyat yapılmadı.

Müşteri hizmetleri telefon hattı aktif görünmesine rağmen aradığımda kısa bir beklemenin ardından çağrı kendiliğinden kapanıyor, hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamıyorum. WhatsApp hattına yazmama rağmen de geri dönüş yapılmadı. Siparişimle ilgili net bir bilgi alamıyor, ne kargo çıkışı ne de iade süreci hakkında açıklama göremiyorum.

Ben bu siparişin makul süre içinde kargoya verilmesini, ürünlerin gerçekten gönderilmesini talep ediyorum. Eğer sistemsel bir sorun yaşıyorlarsa veya ürünü tedarik edemiyorlarsa, bu belirsizlik içinde bekletmek yerine, tarafıma gecikmeksizin ve oyalamadan ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Ya siparişimi sorunsuz şekilde kargoya vererek gönderin ya da derhal iademi gerçekleştirerek bu mağduriyeti sonlandırın.