Dermoevim Siparişim Gönderilmedi, İletişime Ulaşılamıyor Ve Mağdur Edildim

Mehmet · 2025-12-05T17:14:28+03:00

01.12.2025 tarihinde Dermoevim’in web sitesi üzerinden Berlinev adlı takviye için 43108 numaralı siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Firma ile hem WhatsApp hem de telefon araması yoluyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Bu sebeple mağdur edildiğimi düşünmeye başladım. Dermoevim’den acilen konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve siparişimin hemen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Eğer ürün gönderilmeyecekse de kredi kartımdan çekilen ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Dermoevim

Merhaba Mehmet bey, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve bu süreçte yeterli bilgilendirme alamamış olmanızdan dolayı içtenlikle üzgünüz. Dermoevim olarak önceliğimiz, her müşterimizin alışveriş deneyimini güvenli, şeffaf ve sorunsuz bir şekilde tamamlamasını sağlamaktır. Ancak bazı dönemlerde yaşanan yoğun talepler veya tedarik zincirindeki anlık gecikmeler, ne yazık ki öngöremediğimiz aksaklıklara yol açabiliyor. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi ürün stoğu sistemimizde anlık değişiklikler yaşanabilmekte; bu da bazen siparişin ardından ürünün tekrar temin edilmesini gerektirebiliyor. Bu durumun sizi mağdur ettiğinin farkındayız ve gerekli iyileştirme çalışmalarını hızla başlattığımızı belirtmek isteriz. Ayrıca destek ekibimizle iletişime geçerseniz sürecinizi öncelikli olarak takip edebiliriz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli. Sizden özür diliyor ve bize tekrar güven duymanızı sağlamak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi istiyoruz. Sağlıklı günler dileriz, Dermoevim Müşteri Deneyimi Ekibi

Mehmet

Ürünün hala elime ulaşmadı. Konuyu toplumun takdirine bırakıyorum. Alışveriş yaparken tekrar bu durumu gözden geçireceklerdir.