to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 3 Gün Geçti, Kargoya Verilmedi Ve Bilgi Alamadım
Dermoevim’den 2 Eylül Çarşamba günü 28092 numaralı siparişle 10 adet dudak bakım kremi (Pompompurin Lip Care Kavun Aromalı) satın aldım. Aradan 3 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde herhangi bir ilerleme görünmüyor.
Firmanın internet sitesinde belirtilen süreye göre siparişimin en geç salı günü elimde olması gerekirken, şu ana kadar ne kargolama yapılmış ne de tarafıma bir bilgilendirme sağlanmıştır. Telefon numaraları üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini, tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını ve iletişim kanallarının aktif olarak kullanılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Çağla Hanım, 28092 numaralı siparişinizin beklenen sürede kargoya verilmemesi ve bu süreçte tarafınıza yeterli bilgilendirme sağlanamaması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin güncel durumu ve gönderim süreciyle ilgili gerekli kontrollerin sağlanması adına talebiniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Siparişinizin mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilmesi ve süreç hakkında tarafınıza net bilgilendirme yapılması için gerekli takip sağlanacaktır. Müşteri hizmetlerimize ulaşmakta yaşadığınız güçlük nedeniyle ayrıca özür dileriz. Geri bildiriminiz, iletişim süreçlerimizin iyileştirilmesi adına ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır. Yaşanan aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. DermoEvim Müşteri Deneyimi Ekibi
Dermoevim üzerinden çocuklarım için verdiğim siparişin normalde kısa sürede kargoya verilmesi gerekirken süreçte bir gecikme yaşandı. Bu süreçte iletişim kanallarından da firmaya ulaşmakta zorlandığım için Şikayetvar üzerinden durumu iletmiştim. Bugün firma yetkilisi benimle iletişime geçerek yaşanan gecikme için özür diledi ve siparişimin kargoya verildiği bilgisini paylaştı. Ayrıca iletişim kanallarında yaşanan aksaklığın farkında olduklarını ve bu konuda iyileştirme çalışmaları yaptıklarını da açıkladılar. Yaşanan durum nedeniyle tarafıma ayrıca bir indirim kuponu tanımlandı. Ürünüm henüz teslim edilmediği için sipariş süreci tamamen sonuçlanmış değil ancak şikayetimin ardın konuyla ilgilenmesi, açıklama yapması ve çözüm odaklı yaklaşımı açısından geri dönüşlerinden memnun kaldım. Teşekkür ederim.
