Yanlış Renk Gönderilen Çantada Değişim Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden 1 Aralık tarihinde Derimod markasına ait kahverengi askılı çanta siparişi verdim. Siparişim 6 Aralık’ta teslim edildi ancak kutuyu açtığımda tarafıma kahverengi yerine siyah renk çanta gönderildiğini gördüm. Ürünü yalnızca rengine bakmak için açtım, yanlış renk olduğunu fark eder etmez hiç kullanmadan tekrar kutusuna koydum, şu an olduğu gibi paketinde duruyor.

Sipariş numaram 10749651192, teslimat numaram ise 10012144099’dur. Derimod ile görüştüğümde, hatanın kendilerinden kaynaklanmasına rağmen yalnızca iade yapabileceklerini, renk değişimi yapamayacaklarını ilettiler. Trendyol canlı destek de “Herhangi bir müdahalede bulunamayız, dilerseniz iade oluşturalım” şeklinde yanıt verdi. Ürünü indirim döneminde aldığım için şu an aynı fiyata yeniden alma imkanım yok, bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Kendi hataları sonucu yanlış renk ürün gönderilmesine rağmen sadece iade seçeneği sunulmasını kabul etmiyorum. İndirimli aldığım fiyat korunarak, sipariş ettiğim kahverengi çantayla değişim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.