Trendyol'da Derimod Ayakkabısının Dikiş Patlaması Üretim Hatası Olarak Reddedildi

22 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden Derimod satıcısından bir çift Derimod ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece 3–4 kez kullandıktan sonra ayakkabının üst kısmındaki dikiş yerinden patlama ve yırtılma meydana geldi. Bu durumun kısa sürede ve çok az kullanımda ortaya çıkması, tamamen üretim hatasına işaret etmektedir.

Sorun üzerine ayakkabıyı Derimod mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları, ürünü Trendyol üzerinden satın aldığım için kendilerinin işlem yapamayacağını, eğer mağazadan alsaydım normalde değişim yapabileceklerini, iade veya değişim talebini Trendyol üzerinden iletmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Trendyol üzerinden başvuru yaptım.

Trendyol, Derimod satıcısıyla birlikte inceleme sonucunda dikiş patlamasını kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve iade/değişim talebimi reddetti. Ayakkabının dikiş yerinden, üstelik birkaç kullanımdan sonra patlamasını nasıl kullanıcı hatası sayabildiklerini anlamıyorum; bu durum açıkça dikiş kalitesinin ve ürünün sağlamlığının yetersiz olduğunu gösteriyor.

Ben, üretim hatası olan bu ürün için ücret iadesi ya da ürünle aynı değerde değişim yapılmasını talep ediyorum. Kısa sürede bu hale gelen bir ayakkabının kullanıcı hatası sayılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek sorunumun çözülmesini istiyorum.