Kaliteli Derimod Ayakkabısının 10 Günde Parçalanması Ve Şirketin Reddi

01.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Derimod satıcısından kadın ayakkabı (2806) model topuklu bir ayakkabı satın aldım. Derimod markasına yıllardır duyduğum güven ve kalite algısı nedeniyle bu ürünü tercih ettim ve ayakkabıyı yalnızca kısa bir süre, tamamen olması gerektiği gibi kullandım. Buna rağmen yaklaşık 10 gün içinde ayakkabının topuğu parçalanarak ve tabanı yırtılarak ürün tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanması, özellikle topuk ve taban bölgesinde iç malzemenin dahi dışarı çıkacak şekilde bozulması, ürünün kalitesi ve üretim süreci hakkında ciddi soru işaretleri doğurmuştur. Günlük ve olağan kullanımda bu şekilde bir hasar meydana gelmesi hem güvenlik hem de tüketici açısından kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü 14.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Derimod’a inceleme yapılması ve iade/değişim talebimin değerlendirilmesi için gönderdim. Ancak Derimod, bu kadar kısa sürede bu hâle gelen ayakkabıda ürün kaynaklı bir sorun olmadığını ileri sürerek talebimi reddetmiş ve ürünü aynı şekilde tarafıma geri göndermiştir. Ürünün durumu bu kadar açıkça ortadayken, sorunun tüketici hatasına bağlanmaya çalışılması benim açımdan son derece düşündürücü ve rahatsız edici olmuştur.

Markanın adına ve kalitesine güvenerek aldığım bir ürünün, birkaç kullanımda bu kadar ağır şekilde hasar görmesi ve buna rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi, ayrıca müşteri memnuniyetinin de kesinlikle gözetilmediğini düşünüyorum.

Bu nedenle ayakkabının öncelikle ayıplı ürün kapsamında farklı bir ürünle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması hâlinde ise ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin tekrar reddedilmesi durumunda ise, elimdeki fotoğraflar ve tüm yazışmalarla birlikte yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse ilgili diğer mercilere başvuracağımı, süreci resmi olarak takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.