Teslim Edildi Olarak Görülen Ürün İçin Cevap Bekleniyor

Yıllardır Derimod'dan alışveriş yaparım. Ürünlerini severek kullanıyoruz. Markaya olan güvenimiz nedeniyle internet üzerinden dört parça ürün siparişi daha verdik. Önce iki ürün tarafımıza kargo ile gönderildi. Sonraki bir tarihte kargo tarafından bir ürün daha tarafımıza teslim edildi. Son üründe ayrıca kargo ile gönderilip tarafımıza teslim edilecek diye beklerken, sitesinde hesabımda siparişlerime girdiğimde dördüncü ürününün de teslim edildi olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Bana kargo ile iletişime geçileceği, oradan kaynaklı sorun yoksa depo kayıtlarına bakılıp tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Aradan süre geçmesine rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım; kargodan cevap bekleniyor, tarafıma dönüş yapılacak denildi, fakat yine dönüş olmadı. Bir süre sonra tekrar aradım, müşteri hizmetleri kargodan cevap geldiği, depo kaydına bakılacağı ve durumun aciliyetiyle ilgili not düşüldüğü, en geç 19 Aralık Cuma gününe kadar tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Ancak maalesef söylenen tarihe kadar dönüş olmadı. Bu hafta başı yine müşteri temsilcisini aradım, durumu anlattım; müşteri temsilcisi durumun aciliyetine dair not düşüldüğünü, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağını belirtti, ama yine dönüş olmadı. Açıkçası Derimod gibi kurumsal bir markada böyle bir durumla karşılaşacağımı hiç düşünmezdim; ama maalesef üç haftadır arayan, soran, dönüş yapan yok. Bu ilgisizlik hiç yakışmadı. Bir an önce tarafıma dönüş yapılmasını ve sorunumun çözülmesini talep ediyorum.