Marmara Forum Mağazasındaki İade Reddi Ve POS Sorunu

03.10.2026 tarihinde Derimod’tan toplam 14.418,18 TL ödeyerek iki adet deri mont satın aldım. Ürünlerden memnun kalmadığım için 13.10.2026 tarihinde Marmara Forum Derimod mağazasına iade için başvurdum. Ancak kasadaki görevli, pos cihazının ürün iadesine izin vermediğini söyleyerek işlemi gerçekleştirmedi ve çözüm üretmeden beni mağazadan geri gönderdi.

Gün içinde defalarca aramama rağmen telefonlara bakılmadı ve sorunun çözüldüğüne dair bir dönüş yapılmadı; iade işlemi hâlâ tamamlanmadı. Derimod mağazalarından sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim; ancak özellikle iade sürecinde personelin tavrını ve yüzlerinin asılmasını, müşteriye bu kadar isteksiz yaklaşılmasını anlamakta zorlanıyorum. Ayrıca, ürünü aldığım şubeden iade etmem gerektiği ısrarla söyleniyor, Marmara Forum şubesinden işlem yapılmıyor. Neden aynı marka altında farklı şubelerden iade yapamıyorum? Tekrar uzun yol gidip ürünü aldığım şubeye gitmek zorunda bırakılmak kabul edilebilir gelmiyor.

İade sürem bitmesine iki gün kalmışken hâlâ Marmara Forum şubesindeki pos sorununun giderilmesini ve iki adet deri montun iadesinin, ödediğim 14.418,18 TL’nin aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Şubeler arası bu sorunun müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde acilen çözülmesini ve personelin iade süreçlerinde daha yapıcı ve yardımcı olacak şekilde yönlendirilmesini istiyorum.