Derimod Mağazasında Keyfi İade Reddi Ve Tüketici Haklarının İhlali

14.02.2026 tarihinde Derimod Online Store’dan bir mont satın aldım. Beden uymadığı için 18.02.2026’da iade ettim ve bu işlem Derimod tarafından gıb2026000000001 numaralı e-Arşiv iade faturasıyla onaylandı. Böylece ilk alışveriş süreci tamamen kapandı.

Aynı gün Derimod Marmara Park mağazası çalışanları, “Değişim yaparsak iade hakkınız olmaz, en doğrusu iade alıp yeniden satış yapmak.” diyerek bizi özellikle yönlendirdi ve bu doğrultuda mağazadan yeni bir ürün satın aldık. Eşim ürünü evde deneyince beğenmedi ve 20.02.2026’da mağazada değişim yaptı. Bu sırada 18.02.2026 tarihli satış fişi mağaza tarafından alındı. Ardından 21.02.2026’da yeni ürün için DM2026000060097 numaralı satış fişi düzenlendi. Bu fişte Derimod’un kendi ifadesiyle “14 gün içinde iade, 30 gün içinde değişim yapılabilir.” ibaresi açık şekilde yer almaktadır.

Eşim ürünü yine beğenmediği için 22.02.2026’da iade etmek istedi, ancak Derimod Marmara Park mağazası bu kez “Daha önce değişim yaptınız, iade alamayız, sistem izin vermiyor.” diyerek iade talebimizi reddetti. Herhangi bir kayıt numarası, şikayet numarası ya da yazılı bir belge de verilmedi, yalnızca sözlü olarak iade reddi yapıldı.

Oysa süreç son derece nettir. 14.02.2026’da alınan ürün 18.02.2026’da resmi olarak iade edilmiştir. 18.02.2026’da mağazadan yeni ürün satın alınmıştır. 20.02.2026’da bu ürün değiştirilmiş, 21.02.2026’da ise yeni satış fişi düzenlenmiştir. Son aldığımız bu ürünün 14 günlük iade hakkı, Derimod’un kendi düzenlediği fişte açıkça yazmasına rağmen, mağaza online alışverişten tamamen bağımsız olan bu son mağaza alışverişini tek bir işlem gibi değerlendirerek iade hakkımı keyfi biçimde reddetmiştir.

Belgelerle sabit olan iade hakkımın Derimod tarafından tanınmasını, Derimod Marmara Park mağazasında yaşadığım bu hatalı ve tüketici aleyhine uygulamanın düzeltilmesini ve kredi kartı ile ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.