Kısa Sürede Hasar Gören Ürünlerde Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Derimod satıcısından biri 25sfd1611 kırmızı bilekten bağlamalı ince yüksek topuklu ayakkabı, diğeri ise 26sfe463314 kodlu sandalet olmak üzere iki farklı ürünü farklı tarihlerde satın aldım. Topuklu ayakkabıyı sadece iki kez, sandaletleri ise en fazla 7–8 kez kullandım. Bir ayakkabıyı alırken normal şartlarda uzun süre rahatça kullanmayı beklerken, bu kadar az kullanımda bu şekilde hasar oluşması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu kadar kısa sürede yaşadığım sorunlar hem kaliteden şüphe etmemi sağladı hem de kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana bırakılması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Kırmızı topuklu ayakkabının topuğunun altında, yürürken ses çıkmaması için kullanılan plastik parça topuğun içine doğru ilerleyerek topuk kısmında çatlama ve köşelerde kırılma oluşturdu. Bu durum sadece iki kullanımdan sonra meydana geldi. Sandalette ise dikiş olmayan, deri kısmın köşesinden ciddi bir kopma oluştu. Derinin, bu kadar kısa ve normal bir kullanımda, üstelik köşe noktasında bu şekilde kopması ürünün kalitesinin son derece düşük olduğunu açıkça gösteriyor.

Her iki ürünü de 14 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden talep açarak incelemeye gönderdim. Ürünler ellerine ulaştıktan hemen sonra neredeyse aynı gün içerisinde “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderim sağlandı ve bu kadar kısa sürede gerçek bir inceleme yapılmadığını düşündüm. İnceleme sonucunda telefonla aranarak ve e-posta ile bilgilendirilerek her iki hasarın da kullanıcı hatası olduğu belirtilip ürünler aynen geri gönderildi. Günlük, olağan kullanım dışında hiçbir müdahalem olmamasına rağmen sorunların bu kadar kolayca kullanıcı hatasına bağlanması ve herhangi bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

Aynı ürünleri tekrar alsam büyük ihtimalle aynı sorunları yaşayacağımı düşündüğüm için, her iki ürün için de ücret iadesi talep ediyorum. Kısa sürede bu kadar bariz deformasyon yaşanmışken, inceleme sürecinin yeniden ve bu kez detaylı şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ücret iadesiyle giderilmesini istiyorum.