Derimod Ayakkabısında Üçüncü Kullanımda Taban Çıkması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

6 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden Derimod marka kadın arkası açık kısa kalın topuklu ayakkabı satın aldım ve ürün 8 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Ayakkabıyı sadece aracımdan inip banka şubesine yürürken ve banka şubesi içerisinde kullandım. 20 Temmuz’da, ayakkabıyı henüz 3. Kez giymişken topuk kısmının alt tarafındaki taban kısmı yerinden çıktı.

Bunun üzerine 22 Temmuz’da Trendyol üzerinden ürün inceleme talebi oluşturdum. Ürün inceleme süreci sonunda hiçbir detaylı açıklama yapılmadan, sadece “ürün incelemeniz tamamlandı, kullanıcı hatası olduğu belirlendi, ürün tarafınıza gönderilecek” şeklinde bir dönüş yapıldı. Herhangi bir değişim, tadilat, iade ya da başka bir çözüm önerisi sunulmadan, “kullanıcı hatası” denilerek ayakkabı 31 Temmuz’da bana geri gönderildi.

Yıllardır bankacı olarak çalışıyor ve sürekli topuklu ayakkabı giyen biri olarak, isim yapmamış markalardan aldığım ayakkabıları bile 5–6 sene sorunsuz kullanabiliyorken, Derimod gibi bilinen bir markadan aldığım ayakkabının yalnızca 3. Kullanımda bu hale gelmesini ve üstüne hiçbir çözüm sunulmadan kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Ayakkabının kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde markadan bir daha asla alışveriş yapmayacağımı ve çevremdekilere de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.