Ayağımı Acıtan Sandalet Mağaza Görüntüye Bakıp Sorun Yok Dedi Güvenim Sarsıldı

3 Temmuz 2026 Cuma günü İzmir İstinyePark Derimod mağazasından 5.186 TL ödeyerek kadın sandalet 24052 bej modelini satın aldım. Sandaleti giydiğimde sağ ayak bileğimin kenarını ciddi şekilde acıttığını fark ettim ve ürünü 8 Temmuz’da Edremit Novada Derimod şubesine götürdüm.

Edremit şubesine gittiğimde kasadaki görevli öncelikle böyle bir alışveriş görünmediğini söyledi. Bunun üzerine kredi kartı ekstresini gösterdim, yine de uzun süre işlem yapmadılar. İzmir şubesini aramamız gerekiyor diyerek beni, fişim ve kredi kartı ekstrem olmasına rağmen, mağazada bir saatten fazla beklettiler. Sonrasında sadece bir not alıp üç gün içinde bana mail ile dönüş yapılacağını söylediler.

Bugün dayanamayarak ben aradığımda, telefonda sandalette “görüntüde bir sıkıntı olmadığını” söyleyip şikayetimin geçersiz olduğunun iletildiğini öğrendim. Ayağımın kenarını acıtan bir sorunun, sadece görüntüye bakarak nasıl tespit edilemediğini anlamıyorum. Ürüne mağazada detaylı bir şekilde bakılmadı bile, sadece uzaktan, yüzeysel bir inceleme ile sorun yok denildi.

Derimod’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaklaşımı ve müşteriyi dinlemeden, anlamadan “görüntüde bir sorun yok” denilerek işlem yapılmamasını kabul edemiyorum. Sandalet ayağımı acıttığı için ürünün öncelikle tamir edilmesini, tamirle çözülemiyorsa da değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar köklü bir markadan çok daha özenli ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerken, yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya karşı ciddi bir güven kaybı yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.