İki Çanta Üzerindeki Üretim Kusurları Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi

İzmir Selçuk Outlet Derimod mağazasından 5 Eylül tarihinde iki adet çanta satın aldım, biri siyah diğeri krem renkteydi. Siyah çantayı yalnızca bir hafta kadar kullandım ve bu kısa süre içinde taban kısmındaki kenar boyasında belirgin bir deformasyon oluştu. Krem renkteki çantanın ise etiketi hâlâ üzerinde olmasına rağmen, daha hiç kullanmadan sap kısmında sorun olduğunu fark ettim. Eklediğim fotoğraflarda hem siyah çantadaki deformasyon hem de krem çantanın sapındaki sorun net şekilde görülmektedir.

Sorun üzerine mağazaya gitmedim, doğrudan müşteri temsilcisiyle telefon üzerinden görüştüm. Benden çantaların fotoğraflarını mail ile göndermemi istediler, ben de istenen fotoğrafları gönderdim. İlk görüşmelerimde iade veya değişim yapılabileceği söylense de, daha sonra bu sözlerinden dönerek sorunun benim hatam olduğunu iddia ettiler ve hiçbir şekilde iade ya da değişime onay vermediler. Ayrıca siyah çantayı attığımı öne sürmeleri, çantalarımı son derece özenli ve düzgün kullanmama rağmen bu şekilde suçlanmam beni son derece rahatsız etti. Krem renkli çantadaki sap problemine dair de tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve sorunuma net bir çözüm bulunamadı.

Daha önce benzer fiyat aralığında farklı markaların çantalarını da kullandım ve böyle bir sorun yaşamadım, bu nedenle ürünlerin kalitesi ve firmanın yaklaşımı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Siyah çantadaki deformasyonun ve krem çantanın sapındaki problemin üretim kaynaklı ayıp olarak değerlendirilip, çantalarımın iade alınmasını veya sorunsuz ürünlerle değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.