Fermuar Rengi Değişen Çantada Ücretsiz Değişim Onayına Rağmen Yıl Farkı Nedeniyle Ek Ücret Talebi

Derimod internet sayfasından uygulama üzerinden 20.02.2026 tarihinde 1.844 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Ürünü aldıktan sonra ilk ay içinde çantanın fermuarının rengi değişti ve derisinde soyulmalar olmaya başladı. Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu şikayetle birlikte Derimod’un bir şubesine giderek ürünü incelemeye verdim. İnceleme sonucunda talebim olumlu bulundu ve “değişim yapabilirsiniz” denildi. Ancak mağazaya gittiğimde, benim aldığım ürünün 2025 üretiminde olduğunu, stoklarda artık bulunmadığını, ellerinde aynı modelin 2026 üretiminde olduğunu ama bunun “aynı ürün sayılmadığını” söylediler. Buna rağmen bana gösterilen ürünler, benim aldığım çantayla görünüş olarak aynı olmasına rağmen, mağaza çalışanları bunların aynı ürün olmadığını, bu nedenle de değişim için 2.256 TL fiyat farkı ödemem gerektiğini belirtti.

Hem inceleme sonucu değişim onayı verilmiş olmasına rağmen, hem de bana gösterilen ürünler aslında birebir aynı görünürken yalnızca “yıl farkı” gerekçesiyle bu kadar yüksek bir fark talep edilmesini adil bulmuyorum. Ben, satın aldığım ve üretim hatası olduğu kabul edilen çantanın, stoklarındaki aynı model çanta ile hiçbir ek ücret talep edilmeden bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.

Derimod’dan, inceleme sonucunda verdikleri olumlu karara uygun olacak şekilde, benden fiyat farkı istenmeden aynı model çantayla değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.