Derimod Mağazasında İade İşleminde Zorla İmzalama Ve Fiziksel Baskı

12.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 18:30–19:00 arasında Antalya Deepo AVM zemin kattaki Derimod mağazasında onaylanmış iade işlemim sırasında son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Genel merkez tarafından iadem daha önce onaylanmıştı ve 4.199,99 TL tutarındaki sandalet iadesi için mağazaya gittiğimde, ücretin IBAN’ıma (TR64**************************12) 4 gün sonra gönderileceği, karta veya nakit ödeme yapılmayacağı söylendi.

Mağazada ödeme süreciyle ilgili bu bilgi verildikten sonra, sanki 12.10.2026 tarihinde iade tutarının tamamını almışım gibi gösteren bir belgeyi imzalamam için önüme getirdiler ve bu belgeyi zorla imzalatmaya çalıştılar. İmzalamak istemediğimde personelden biri fiziksel olarak elime vurdu, baskı kurmaya devam etti ve iade sürecindeki ürünüme fiilen el koydu. Hem fiziksel temas kurulması hem de henüz hesabıma geçmemiş bir tutar için belge imzalamaya zorlanmam, kendimi tehdit altında ve mağdur hissetmeme neden oldu. Ayrıca personelin bu kasıtlı davranışı, belirttiğim IBAN adresini kasıtlı olarak yanlış yazarak hakkım olan ücreti tarafıma ulaştırmayacağı şüphesini de doğurdu.

İmzalamayı reddettiğim sürece mağazada güvenlik eşliğinde zorla tutulduğumu, işe gitmek zorunda olduğum için de mecburen o kağıdı “ücreti almadım, sadece zorla imzalatıldığını kabul ediyorum” şeklinde not düşerek imzalamak zorunda kaldığımı özellikle belirtmek isterim. Bu süreçte herhangi bir personel ismi ya da unvanı belirtilmedi, kim olduklarını da öğrenemedim. Şu aşamada henüz mağaza ya da Derimod müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım; bu şikayeti oluşturduktan sonra ayrıca kendilerine de ulaşmaya çalışacağım. İade tutarımın, bana imza baskısı olmadan, şeffaf ve kayıtlı bir şekilde IBAN’ıma yatırılmasını ve ürünüm üzerindeki haksız tasarrufun son bulmasını istiyorum. Ayrıca mağaza personelinin müşteriye kasıtlı fiziksel temas, baskı ve alıkoyma uygulaması konusunda gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.