Logosu Düşen Çantamın Değişim Talebi Reddedildi

3 Mart 2026 tarihinde İstanbul Optimum AVM Derimod mağazasından Anneler Günü için 87357-2 model siyah, çok gözlü, fermuarlı, altın renkli logolu bir omuz çantası satın aldım. Çanta için 2.899 TL ödedim. Ürünü dikkatli ve özenli kullandığım halde, yaklaşık bir ay sonra, 28 Nisan civarında yolda yürürken çantanın üzerindeki altın renkli logo yerinden düşerek koptu.

Bu durum üzerine 3 Temmuz 2026 tarihinde Edremit Novada Derimod şubesine başvuruda bulundum. Ancak mağaza ve müşteri hizmetleri, logoyu “pul taş gibi şeyler” kapsamında değerlendirip değişimi reddetti ve bunun değişim kapsamına girmediğini belirtti. Burada kopan parça herhangi bir süs detayı değil, markanın kendi logosudur. Yani ürünün üzerinde büyük harflerle yer alan, firmanın ismini ve marka kimliğini temsil eden esas logo, yeterince sağlam sabitlenmediği için düşmüştür. Buna rağmen “pul taş” denilerek geçiştirilmesini hem ürün kalitesi hem de markanın kendi adına duyduğu saygı açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Derimod’un kendi markasına ve müşterisine gereken özeni göstererek, bu ürünle ilgili olarak tarafıma ya tamir seçeneği sunmasını ya da ürün değişimi yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ayıplı hâle gelen ürünümle ilgili olarak tüketici olarak haklı talebime uygun bir çözüm üretilmesini istiyor ve gerekirse her şekilde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.