Derimod Çantada Fermuar Arızası Ve Mağazanın Sorumluluk Reddi

İzmir Selway Derimod mağazasından yaklaşık 10 ay önce aldığım siyah fermuarlı Derimod çantanın fermuar kısmındaki dikişler yaklaşık 1 ay önce söküldü ve yıpranma oluştu. Çantayı normal kullanımda kullandığım halde bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun fark edildiğinden bu yana aynı mağazaya 4 kez gittim. Her gidişimde mağaza çalışanları buradan bir işlem yapamayacaklarını, kendilerinin yetkisi olmadığını, müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söylediler ancak müşteri hizmetlerine nasıl, hangi kanaldan ve ne şekilde başvuru yapmam gerektiği konusunda hiçbir bilgi vermediler. Mağaza, ürünle ilgilenmek yerine sorumluluğu tamamen üzerinden atmış gibi davrandı ve bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz hissettim.

Benim tek talebim, fermuar kısmından sökülen çantamın tamir edilmesi ve bu ayıbın giderilmesi. Ürünün arkasında durulmasını, mağazaya defalarca gitmek zorunda bırakılan bir müşteri olarak derdime çözüm üretilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.