Derimod Çapraz Çanta Fermuarı Bozuldu, 6 Ay Sonrası Yardım Reddi Ve İade Talebi

2025 Temmuz ayında Forum İstanbul Derimod mağazasından yaklaşık 4.000 TL ödeyerek bir erkek çapraz çanta satın aldım. Çantayı günlük ve normal kullanımda kullandım. Dün ise çantanın fermuarı bozuldu. Fermuar sistemi bildiğimiz klasik fermuarlardan farklı ve özel bir yapıda olduğu için herhangi bir tamirciye götürmek istemedim; Derimod gibi köklü bir firmanın bu konuda yardımcı olacağını düşündüm.

Bu nedenle Derimod müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak bana ürün alındıktan sonra yalnızca ilk 6 ay içinde oluşan sorunlarla ilgilendiklerini, 6 aydan sonraki problemlerle ilgilenmediklerini söylediler. Ürünü alalı tam 1 yıl olmuşken, bu kadar kısa sürede ve sadece günlük kullanımda fermuarının bozulmasını ve buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını kabul edemiyorum. Asıl olarak fermuar değişimi talep ederek aramışken, aldığım bu cevaptan sonra artık ürünün iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Derimod gibi köklü bir markadan, ürünlerinin arkasında durmasını, müşteri memnuniyetini önemsemesini ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.