Derimod Botunun Tabanı Üç Yılda Kendi Kendine Ayrıldı, Şirket Zaman Aşımıyla İlgisiz Kaldı

Uzun yıllardır ürünlerini severek kullandığım Derimod markasından yaklaşık üç yıl önce internet üzerinden, bir satış platformu aracılığıyla bir bot satın aldım. Botu aldığım dönemde hastam olduğu için dışarı çıkma ve ürünü kullanma imkanım olmadı. Bu nedenle bot, rutubetsiz bir ayakkabılıkta diğer ayakkabılarımla birlikte, hiç giyilmeden üç yıl boyunca durdu.

Bu sezon giymek üzere botu çıkardığımda, tabanının ikiye ayrıldığını, taban burnunun dağıldığını ve burundaki tabanın da açıldığını gördüm. Aynı ortamda duran yaklaşık otuz çift ayakkabımda en ufak bir sorun yokken, sadece Derimod botumun tabanının bu şekilde kendiliğinden dağılmış olması hem şaşırtıcı hem de üzücü bir durumdur. Üstelik Derimod’u, özellikle güvendiğim ve daha önce memnun kaldığım bir marka olduğu için tercih etmiştim.

Durumu Derimod’a ilettiğimde, bana yalnızca “zaman aşımı” olduğu söylendi; üstelik ürünü bir satış platformundan aldığım için konuyla ilgilenilmeyeceği ima edildi. Hiç kullanılmamış, uygun koşullarda saklanmış bir botun tabanının bu hale gelmesini sadece “zaman aşımı” diyerek geçiştirmek, yıllardır markaya güvenen bir müşteri olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu tablo, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyetine yaklaşım açısından Derimod adına üzücü bir görüntü oluşturmaktadır.

Kullanılmamış bir ürünün tabanının üç yıl içinde kendi kendine parçalanmasını kabul etmiyorum ve bunun üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğuna inanıyorum. Derimod’dan, bu ürünü yalnızca alışveriş platformundan aldığım gerekçesiyle sorumluluktan kaçmak yerine, müşteri sadakatini dikkate alarak dosyamı yeniden değerlendirmesini bekliyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu bot için öncelikle değişim, bu mümkün değilse onarım veya makul bir çözüm sunulmasını, ayrıca tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.