Derimod Ayakkabısının Elastik Bandı 15 Günde Eridi, Müşteri Hatası Dedi

Derimod firmasından almış olduğum bir ayakkabı ile ilgili satış sonrası sorun yaşıyorum.
12 Haziran 2026 tarihinde markanın kendi online sitesinden bilekten bağlı dolgu topuk espadril ayakkabının 15 gün kullanım sonrasında bilekten bağlandığı kısımdaki toka bölümünde lastik eridi ve ayakkabı kullanılamaz hâle geldi.
Bu durumu müşteri hizmetlerine bildirdim, benden görsel iletmemi istediler.
İlettiğim görsellerin ardından bunun bir kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek şikayetimi reddettiler. Ben de bu cevabı kabul etmediğimi söyleyerek kendilerine tekrar ulaştım ve şikayetimi yineledim, ama sonuç değişmedi.
Sakarya ilindeki Serdivan Alışveriş Merkezi’ndeki Derimod mağazasına ayakkabıyı götürdüm; oradaki yetkililer de fotoğraflarını çekerek durumu ileteceklerini söylediler ve dönüş yine aynı oldu, yani müşteri hatası dediler.
15 günlük kullanım sonrasında ayakkabının lastik bandının bu kadar erimesinin müşteri hatası olması kadar saçma bir şey olamaz. Marka ayakkabıyı satarken altı ay garantili diye satıyor; yalnız en ufak bir şikayette doğrudan müşteri hatası diyerek müşteriyi mağdur ediyor. Bu durumdan şikayetçiyim.
Ürün kodu: 26sfd205810