Defolu Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sunulmaması

Trendyol üzerinden Derimod markasından biri uzun askılı mini kol çantası, diğeri taba örgü detaylı terlik olmak üzere iki ürün sipariş verdim. Bayram öncesi acil ihtiyacım olduğu için bu alışverişi gerçekleştirdim ancak her iki ürün de defolu olarak gönderildi.

Gelen terliklerin sağ teki daha açık, sol teki ise belirgin şekilde daha koyu renkteydi, gözle görülür biçimde iki farklı renkten oluşan bir çift terlik paketleyip göndermişler. Kol çantasında ise derisi yer yer yırtılmış, dikişleri sökülmüş ve her yerinde gözle görünür defolar vardı. Buna rağmen bu ürünlerin kontrol edilmeden gönderilmiş olması, Derimod gibi büyük bir markaya hiç yakışmıyor.

Siparişimi 13 Mart 2026 tarihinde verdim ve Trendyol sipariş numaram 11046007823’tür. Ürünleri İstanbul Çekmeköy adresime teslim aldım. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Trendyol ve Derimod ile iletişime geçtiğimde, “Ürün tedarik yok, iade edin” dışında hiçbir çözüm üretmeyen bir yanıt aldım. Bayram öncesi acil ihtiyacım olduğu için sipariş veriyorum; keyfi bir alışveriş değil. Buna rağmen defolu ürün gönderilmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum.

Ödemesini yaptığım ürünlerin bu halde gönderilmesini ve sonrasında yalnızca “iade edin” denilerek konunun geçiştirilmesini, müşterilerle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissettiren bir satış politikası olarak görüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, defolu ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını ve müşterilerle bu şekilde dalga geçilmemesini istiyorum.