Ayakkabının Tabanı Ayrıldı Ve Mağaza Müdürünün Kaba Davranışı

09.06.2026 tarihinde Palladium AVM’deki Derimod mağazasından eşim için erkek kahverengi Loafer bir ayakkabı satın aldım. Eşim ürünü beğenmediği için 13 Haziran’da değişim yapıldı. Ancak bu değişim işlemi sistem üzerinde faturaya yansımamış. Eşim değişim sonrası ayakkabıyı sadece iki kez giydi ve topuk kısmından tabanın ayrıldığını fark ettik.

Palladium mağazasının kapanacağı bilgisi verildiği ve sonrasında benim de izne çıkmam sebebiyle süreç biraz uzadı. Üründeki sorun için 15.07.2026 tarihinde saat 20.15’te Hilltown AVM’deki Derimod mağazasına gittim. Satış sorumlusu telefon numaramla sisteme girdiğinde hiçbir şekilde faturaya ulaşamadığını söyledi. Ben kendisine kredi kartımdan yaptığım alışverişi gösterdim, eşimin numarasını verdim, defalarca numara ve mağaza bilgisini paylaştım ancak buna rağmen işlemimle ilgili bir kayıt bulunamadığını ilettiler.

Daha sonra mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim C***** Hanım yanımıza geldi. Yanımızda olmasına rağmen bana tekrar Palladium’dan aldığım üründen emin olup olmadığımı sordu. Ben de nereden alışveriş yaptığımı bildiğimi, bunu hatırlamamak için demans hastası olmam gerektiğini söyledim. Bunun üzerine kendisi benimle sözlü diyaloğa girdi ve hiçbir hakaret ya da fiziksel temas olmamasına rağmen derhal mağazadan çıkmam gerektiğini, işlemimi kesinlikle almayacağını söyledi. Ben mağazadan çıkmayınca, 5 yaşındaki çocuğumun önünde “görürsünüz, güvenliği arayıp sizi nasıl attırıyorum” şeklinde, son derece rahatsız edici bir üslupla tepki verdi ve güvenliği aradı.

Müşteri olarak hem ürünle ilgili açık bir problem yaşarken hem de bu kadar incitici ve dışlayıcı bir tavırla mağazadan adeta kovulmamı kabul edemiyorum. İşi satış yapmak ve müşterilerin sorunlarına çözüm bulmak olan bir mağaza müdürünün bu tutumu Derimod markasına hiç yakışmıyor.

Ayakkabının topuk kısmından ayrılan tabanı nedeniyle ürünüm için değişim talep ediyorum. Ayrıca Hilltown AVM Derimod mağazasında özellikle mağaza müdürü C***** Hanım’ın benim ve çocuğumun yanında sergilediği bu saygısız ve müşteri odaklılıktan uzak davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum. Ödemeyi yaptığım kredi kartının son 4 hanesi 2097’dir.