İkinci Giyişte Kırılan Topuklu Ayakkabıda Kalite Sorunu Ve Mağaza İle Uzaktan İade İsteği

Marmara Park AVM’deki Derimod mağazasından yaklaşık 1–1,5 ay önce eşimin bana hediye olarak aldığı ince topuklu kadın ayakkabısını ikinci giyişimde, müşteri ziyaretine giderken giydim ve ayakkabının topuğu dipten, yani topuğun ayakkabıya bağlandığı yerden kırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde hasar görmesi hem kalite açısından hem de yaşadığım mağduriyet açısından kabul edilebilir değil.

Bugün Silivri’den, özellikle Marmara Park AVM Derimod mağazasına eşimle birlikte değişim talebiyle gittik. Bize ayakkabıyı bırakmamız gerektiği, genel müdürlükten onay gelirse tekrar mağazaya gelerek işlemi tamamlayabileceğimiz söylendi. Uzaktan geldiğimizi, ürünün onay sonrası adresimize kargolanmasını talep ettiğimde ise bunu yapamayacaklarını, mutlaka tekrar mağazaya gelmemiz gerektiğini belirttiler.

Yaşanan gerginlik sonrasında bu kez para iadesi kararı aldıklarını, ancak yine de sürecin onaylanması için beklememiz gerektiğini, onay sonrası para iadesi için bir kez daha mağazaya gelmemiz gerektiğini söylediler ve ayakkabıyı da yeniden elimize verip bizi çözüm sunmadan geri gönderdiler. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de Silivri’den her seferinde mağazaya gitmek zorunda bırakılmamız nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Ürünün ayıbının kabul edilerek onay sürecinin hızlandırılmasını, para iadesinin tek seferde ve ek yol masrafı ve zaman kaybına neden olmayacak şekilde, tercihen uzaktan (havale/EFT vb.) çözüme kavuşturulmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. İsmim Ufuk T********’dur.