Ayak Sağlığımı Tehdit Eden Derimod Ayakkabısı Ve Mağazanın Reddedilen Onarım Talebi

11.06.2026 tarihinde 212 AVM Derimod mağazasından siyah deri bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 2–3 kez giymeme rağmen her iki serçe parmağımı da vurarak su toplamasına neden oldu ve ciddi rahatsızlık verdi.

24.09.2026 tarihinde ayakkabıyı, yaşadığım sorunun giderilmesi için tekrar 212 AVM Derimod mağazasına teslim ettim. Üç gün sonra almaya gittiğimde sadece kalıba konulup iade edildiğini öğrendim. Ayakkabıyı bu işlemden sonra yaklaşık 3–4 saat giydiğimde yine aynı şekilde vurmaya başladığını gördüm ve bu defa mağaza üzerinden, internet siteleri aracılığıyla değişim ya da onarım talebi oluşturdum.

Buna rağmen ayakkabıyı fiziki olarak teslim almadan, yalnızca gönderdiğim görseller üzerinden inceleme yaptıklarını ve sorun olmadığı gerekçesiyle talebimi reddettiklerini telefonla bana ilettiler. Ayakkabıyı ellerine dahi almadan, sadece resimlerden bakarak parmaklarımı vurmadığına nasıl karar verdiklerini anlamakta güçlük çekiyorum. Bu süreçte ne ürünün arkasında duruldu ne de yaşadığım mağduriyet ciddiye alındı.

Konuyu Tüketici Mahkemesi’ne taşıdım ve sürecin sonucunu bekliyorum. Derimod’dan, sorunlu ayakkabım için öncelikle ücretsiz ve kalıcı bir onarım, bunun mümkün olmaması halinde ise ayak sağlığımı olumsuz etkilemeyecek aynı değerde yeni bir ürünle değişim ya da son aşamada ücret iadesi talep ediyorum. A** İ**** A**** adına düzenlenmiş faturam da elimdedir ve gerektiğinde ibraz edebilirim.