5.000 TL'lik Çantada Dikiş Sökülmesi Ve Üretici Hatası Reddi

Derimod’dan yaklaşık üç ay önce online olarak aldığım kapitone detaylı siyah çantanın (ürün kodu: 26PBD2625KP) hem alt kısmında hem de kulp ve askı kısımlarında çeşitli yerlerde dikiş sökülmeleri oluştu. Çantayı bu üç aylık sürede en fazla üç dört kez kullandım; buna rağmen ürün bu hale geldi.

Ürünü iade/değişim için Derimod ile iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum. Yapılan inceleme sonucunda ssh-2026-077213 numaralı dosya ile “üretici hatası yoktur” denilerek talebim reddedildi. Çantanın farklı bölgelerinde sökülmeler olmasına ve kısa, seyrek kullanıma rağmen bu duruma gelmesine rağmen bunun tüketici hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 5.000 TL ödeyerek aldığım bir çantanın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve buna rağmen sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılması müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesi açısından son derece rahatsız edici bir durumdur. Ürünün yeniden ve tarafsız biçimde incelenerek üretim hatası kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve iade ya da değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Daha önce aynı markadan çanta ve ayakkabı aldım. Ancak müşteri memnuniyeti konusunda sınıfta kaldıkları için tekrar alışveriş yapmayacağım ve önermeyeceğim.