Derimod Kadın Çantamda Askı Koptu, Müşteri Temsilcisi Kullanıcı Hatası Dedi

23.04.2026 tarihinde Derimod’un online satış kanalı üzerinden satın alınan kadın çantası bana hediye olarak alındı. Çantayı günlük hayatta çok kısa süre kullanmama rağmen, yolda yürürken omzumdayken her iki omuz askısı da bir anda koparak kullanılmaz hale geldi. Yeni ve markalı bir üründe, üstelik normal kullanım sırasında böyle bir sorun yaşamak hem güvenlik hem de kalite açısından kabul edilebilir değil.

Ürünle ilgili olarak Derimod müşteri temsilcisiyle iki kez görüşme yaptım. Her iki görüşmede de çantadaki sorun “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Müşteri temsilcisi, çantanın sanki özellikle çekilerek koparıldığını iddia etmekte ve bu yorumu sadece fotoğraflara bakarak, ürünü fiziki olarak incelemeden yapmaktadır. Bu, hem gerçeği yansıtmayan hem de tüketiciyi peşinen suçlayıcı bir yaklaşım olduğu için beni ayrıca rahatsız etmiştir. Sipariş numaram Pst5022****25, fatura numaram ise Poe2026000186931’dir.

Ben bu çantanın üretim/kalite probleminden kaynaklanan bir arıza olduğunu düşünüyorum ve kullanıcı hatası şeklindeki değerlendirmenin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ürünün fiziki olarak incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, buna göre çantanın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını istiyorum.