5 Bin TL’lik Çantanın Sapları 4 Ayda Koptu, Değişim Talebimiz Reddedildi

Derimod’dan sevgilimin haziran ayında doğum günü hediyesi olarak Kocaeli İzmit Outlet Center’daki mağazasından yaklaşık 5 bin TL ödeyerek aldığı beyaz omuz çantanın sapları sadece 4 ay içinde kopmaya başladı. Bu kadar kısa sürede böyle bir yıpranma ve kopma olması, ürünün kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca aynı çantanın ekim ayında mağazada yaklaşık 3 bin TL’ye düşmüş olduğunu görmek de ayrı bir hayal kırıklığı yarattı.

Ürünü mağazaya götürüp, Tüketiciyi Koruma Kanunu kapsamında 6 ay içinde ayıplı ürün için değişim hakkımız olmasına rağmen iade ve değişim talebinde bulunduk; ancak SMS ile talebimizin reddedildiği bildirildi. Kısa sürede bozulan bir ürün için hem bu kadar yüksek ücret ödenmiş olması hem de sorunun bu şekilde kolayca reddedilmesi, müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulatmaktadır.

Çantamın ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğimiz ücretin iadesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.