to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Reddi Ve Ürün Arızası Markanın Müşteri Güvenini Sarsıyor
Yaklaşık bir yıl önce, 21.11.2024 tarihinde Derimarket.com üzerinden Pegia markasının yüksek tabanlı Ugg model bir ayakkabısını 1.729,90 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süreli ve özenli kullanmama rağmen ürünün arka dikişleri attı, tabanı kalktı ve ayakkabı tamamen kullanılamaz hâle geldi.
Yaşadığım sorun sonrasında marka ile iletişime geçtiğimde, ürünlerinin garantisinin olmadığını ve ayakkabı için herhangi bir işlem yapılamayacağını tarafıma ilettiler. Ancak tüketici mevzuatına baktığımda, ayıplı ürünlerde asgari iki yıl garanti süresi olması gerektiği açıkça yer almaktadır. Buna rağmen markanın “garantimiz yok” diyerek sorumluluk almaması ve mağduriyetimi gidermemesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Bugüne kadar güvendiğim ve ayakkabılarını severek kullandığım bir markanın ürününün arkasında durmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünü inceleyip gerekli tamiratın yapılmasını, mümkün değilse değişim ya da iade gibi tüketici haklarım doğrultusunda bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili Beril U, Öncelikle bizi tercih ederek alışveriş yaptığınız için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi adına en hızlı bir şekilde çalışacağız. Yaşadığınız bu deneyimi bizlerle paylaşarak, markamızın gelişmesine katkıda bulunduğunuz içinde ayrıca teşekkür ederiz. Sevgilerimizle, Derimarket Ekibi
Tarafıma hiç kimse geri dönüş sağlamamıştır.
