Deriden Mağazasından 9.000 TL Üstü İade Ücretinin Gecikmesi Güveni Zedeliyor

31 Temmuz 2026 tarihinde Deriden Agora Balçova mağazasından iki çift ayakkabı satın aldım. Daha sonra bu ürünleri iade ettim. İade tutarım 9.000 TL’nin üzerinde olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine karşın ücret hâlâ hesabıma yansımadı.

Mağaza ile yaptığım her görüşmede bana “İadenizi yaptık, 21 iş günü sürebilir” denilmekle yetiniliyor. Ancak bankamla görüştüğümde, satıcı tarafından gerçekten bir iade işlemi yapılmış ise tutarın normal şartlarda yaklaşık 3 iş günü içinde hesaba yansıması gerektiği bilgisi veriliyor. Bu çelişki giderilmediği gibi, süreci net ve şeffaf şekilde açıklayabilecek bir muhatap da bulamıyorum.

Beni asıl rahatsız eden yalnızca iade ücretinin gecikmesi değil, 9.000 TL’yi aşan bir tutarın günlerdir tarafıma ödenmemesi ve her aradığımda hiçbir somut bilgi içermeyen aynı cevabın verilmesidir. Yıllardır alışverişte en önemli kriterin güven olduğuna inanıyorum; ancak yaşadığım bu süreç Deriden markasına duyduğum güveni ciddi biçimde sarstı. Bir müşterinin kendi parasını geri alabilmek için günlerce mağazayı ve bankayı aramak zorunda kalması, kurumsal bir markaya yakışmıyor.

İade işleminin hangi tarihte, hangi banka veya provizyon referans numarasıyla gerçekleştirildiğinin tarafıma açık ve net biçimde bildirilmesini, 9.000 TL’yi aşan iade tutarımın da daha fazla gecikme ve mağduriyet olmadan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu sorunun kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde, bir daha Deriden’den alışveriş yapmayı düşünmediğim gibi, yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli tüketici başvurularını yapacağımı da belirtmek isterim.

Bir müşterinin güvenini kazanmak yıllar alırken, kaybetmek tek bir kötü deneyimle mümkün olabiliyor. Deriden’den bu süreci ciddiyetle ele almasını ve mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.