to read complaints and reviews, or file yours.Esenyurt Diş Şubesinde Hatalı İşlem Ve Ek Ücret Talebiyle Mağduriyet
Eşimle birlikte yaklaşık 3 yıl önce Dentaydın Hastanesi’nde tedavi sürecimiz başladı. Daha önce Florya şubesinde 2 adet implant tedavisi olduk, sonrasında kanal tedavisi, kaplama ve dolgu işlemleri için bizi Esenyurt şubesine yönlendirdiler. Esenyurt yerleşkesinde dolguyu stajyer öğrencilerin yaptığını, ardından da kaplama işleminin uygulandığını öğrendik.
Zaman içinde eşimin dişinde ağrılar başladı ve tekrar Esenyurt şubesine gittiğimizde, kaplamanın altındaki dişin çürüdüğünü ve yeniden tedavi edilmesi gerektiğini söylediler. Bu durum, daha önce yapılan işlemin hatalı olduğuna işaret etmesine rağmen, bu yeni işlem için bizden ekstra ücret talep edildi. Öğrencilerin yapmış olduğu hatanın bedelini tekrar bize ödetmek istiyorlar.
Yaklaşık 35.000 TL ödeme yaptığımız bu süreçte, duruma itiraz ettik, “Sizi arayacağız” denilerek oyalanıyoruz ancak kimse bizi aramadı. En son biz aradığımızda da bize bakan sorumlunun olmadığı, dolguyu yapan birimde de kimsenin bulunmadığı, yine “Sizi arayacağız” denilerek sürecin uzatıldığı söylendi. Sürekli oyalandığımızı, muhatap bulamadığımızı ve mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.
Esenyurt şubesinde yetkili bir muhatap bulamıyor, karşımızda sadece üniversite öğrencileri olduğunu, hiçbir yetkiliye ulaşamadığımızı görüyoruz. Eşim yaşadığı ağrı ve bu süreçteki belirsizlik nedeniyle psikolojik olarak da yıpranmış durumda. Hem ödediğimiz yüksek bedel hem de yapılan hatanın bize yeniden fatura edilmek istenmesi nedeniyle, mağduriyetimizin giderilmesini, bu ek ücret talebinin iptal edilmesini ve diş tedavisinin düzgün ve kalıcı şekilde, herhangi bir ilave ücret talep edilmeden tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Eşime yaklaşık 2 yıl önce Dentaydın’ın özellikle Esenyurt şubesinde kaplama, köprü ve dolgu işlemleri yapıldı, ayrıca Florya ve Esenyurt şubelerinde 2 adet implant ve diğer tedaviler uygulandı. Bu işlemler için toplamda yaklaşık 35.000 TL ödeme yaptık.
Esas sorun, Esenyurt şubesinde yapılan kaplama, köprü ve dolgu işlemlerinin stajyer öğrenciler tarafından hatalı şekilde yapılması sonucu eşimin dişlerinde ciddi ağrılar başlamasıdır. Tedaviyi yapanların büyük kısmının öğrenci olduğunu, işlemlerin ehil kişilerce takip edilmediğini yaşadığımız sorunlarla anladık.
Ağrılar başlayınca Esenyurt şubesini defalarca aradık ancak karşımızda hiçbir yetkili bulamadık. Sürekli stajyerler veya öğrencilerle muhatap oluyoruz, “Sizi arayacağız” denmesine rağmen aylardır kimse geri dönüş yapmıyor. Biz aradığımızda da her seferinde “yetkili yok” denilerek oyalandık ve somut bir çözüm sunulmadı.
Ben hem Esenyurt şubesinde stajyerler tarafından hatalı yapılan bu işlemlerin tamamen düzeltilmesini hem de bu hatalı tedavilerin giderilmesi için bizden ek ücret talep edilmemesini istiyorum. Eşimin diş ağrılarının giderildiği, kalıcı ve sağlıklı bir tedavinin, sorumlu ve yetkili hekimler tarafından, ilave ücret alınmadan tamamlanmasını talep ediyorum.
Birol Bey, öncelikle hizmet kalitemizi gözden geçirme fırsatı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında ilgili süreciniz başlatılmıştır. En kısa sürede sizlerle iletişime geçilerek değerlendirme sonucu hakkında bilgi verilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, saygılarımızı sunarız.
Koordinatörleri iletişime geçti ama hatalarını asla kabul etmiyorlar eşim dişini kaybetme tehlikesi ile karşı karşıya normal sıradan bir diş polikliniğine gitti yapılmak istenen tedavinin yanlış olduğunu dişin apse olduğunu bildirdiler ama dentaydın bunları kabullenmiyor bastan biliyordunuz stajyerler öğrenciler olduğunu diyor ama biz Florya şubesinde yapılacak işlemler için anlaştık bize söylenmedi dolgu kaplama kanal tedavileri stajyerler yapacak diye dentaydın pişmanlık demek mağduriyet demek çok çok pişmanız
