Ağrıyan Dişime İşlem Yapılmadı İletişim Ve İade Süreçlerinde Büyük Sorun Yaşadım

İstanbul Florya Dentaydın diş kliniğine bugün ağrıyan dişim için başvurdum. Ancak muayene sırasında ağrıyan dişim dışında diğer dişlerimde çürük olduğu söylenerek bambaşka bir planlama yapıldı. Günün sonunda fark ettim ki asıl ağrıyan dişime herhangi bir işlem yapılmayacaktı. Bunun üzerine ağrıyan dişimin farklı bir diş olduğunu özellikle belirttim, ancak ancak bu şekilde planlama değiştirildi. Kısacası, hastayı dinleme konusunda büyük bir eksiklik olduğunu gördüm.

Bir diğer rahatsızlığım da ödeme süreciyle ilgili oldu. İşlem öncesi planlama yapılıp 6.500 TL ödeme alındı. Planlama değişince iptal edilen işlemler nedeniyle 3.500 TL’nin tarafıma iade edilmesi gerektiği söylendi, fakat bu iade için 1 ay beklemem gerektiği belirtildi. Ücreti anında tahsil eden bir kurumun, iptal edilen işlemin tutarını da aynı hızda iade etmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu yaşadıklarımdan dolayı, kurumun ismi dışında vizyon ve misyon anlamında çok yetersiz olduğunu, özellikle hasta iletişimi konusunda ciddi problemler bulunduğunu düşünüyorum. Personelin, hastaya gerçekten ne yaşadığını anlamaya çalışan, açıklayıcı ve ilgili bir yaklaşım yerine, sadece rutin bir gelip gitmeye alışmış, iletişimsiz bir tavır içinde olduğunu gözlemledim.

Benim temel beklentim, bu geri bildirimimin dikkate alınması, hasta iletişim ve dinleme süreçlerinin ciddi şekilde gözden geçirilip düzeltilmesi ve ödeme–iade süreçlerinin de daha şeffaf ve hızlı bir şekilde yönetilmesidir.